מדיניות החזרים

ב-OCR.ac, אנו מעריכים את האמון והסיפוק של כל משתמש המסתמך על OCR מקוון שלנו ומספר כלים אחרים כדי לחלץ טקסט, נתונים ולנהל מידע מתמונות, קבצי PDF ומסמכים סרוקים. אנו תמיד שואפים לספק את רמת הדיוק, המהירות והנוחות הגבוהה ביותר באמצעות השירותים שלנו. עם זאת, אנו מבינים גם שייתכנו נסיבות מסוימות בהן ייתכן שתרצה לבקש החזר.

מדיניות החזרים זו מסבירה בבירור את התנאים, הזכאות והתהליך לתביעת החזר בעת שימוש ב-OCR.ac. אנא קרא מדיניות זו בעיון לפני רכישה או הרשמה לאחד מהשירותים בתשלום שלנו. על ידי שימוש ב-OCR.ac והשלמת עסקה, הנך מסכים לציית למדיניות החזרים זו יחד עם תנאי השירות ומדיניות הפרטיות שלנו.

1. המחויבות שלנו לשביעות רצון הלקוחות

ב-OCR.ac, המטרה שלנו היא לספק חוויית חילוץ טקסט חלקה ויעילה. אנו מבטיחים שכל כלי בפלטפורמה שלנו פועל ביעילות ומספק תוצאות מדויקות.

בעוד שהמערכות שלנו עוברות עדכונים שוטפים כדי לשמור על ביצועים גבוהים, גורמים חיצוניים או ספציפיים למשתמש מסוימים - כגון איכות תמונה ירודה, פורמטי קבצים שאינם נתמכים או קלט שגוי - יכולים להשפיע על התוצאה הסופית.

עם זאת, אם אתם נתקלים בבעיה אמיתית עם השירותים שלנו, אנו מחויבים לפתור אותה במהירות. בין אם מדובר בפתרון בעיות טכני או בהערכת החזרים, צוות התמיכה שלנו יבחן בקפידה כל מקרה כדי להבטיח הוגנות ושקיפות.

2. אופי השירות הדיגיטלי

OCR.ac מספק שירותים דיגיטליים ושירותים עם גישה מיידית. לאחר שמשתמש מעלה קובץ ומתחיל תהליך OCR, המערכת מתחילה מיד לייצר את פלט הטקסט בזמן אמת.

בשל אופי המסירה המיידית הזה, החזרים עבור המרות שהושלמו או שעובדו חלקית אינם זמינים בדרך כלל. משתמשים מרוויחים באופן מיידי מהכלי שלנו, ולכן, לא ניתן "להחזיר" או "לבטל" אותו לאחר השימוש כמו מוצר פיזי.

עם זאת, עשויים לחול חריגים בנסיבות ספציפיות, כפי שמוסבר להלן.

3. זכאות להחזרים

החזרים עשויים להיחשב רק בתנאים הלגיטימיים הבאים:

א. כשל טכני ב-OCR.ac End

אם תשלום עובד בהצלחה אך המערכת שלנו לא מצליחה לספק את השירות (לדוגמה, ההמרה לא מתחילה או שלא נוצרה תוצאה עקב שגיאת שרת), באפשרותך לבקש החזר.
אנו נאמת את יומני העסקאות, ואם יאושר, ננפיק החזר מלא או חלקי בהתאם.

ב. תשלומים כפולים

אם חויבת בטעות יותר מפעם אחת עבור אותה עסקה או מנוי, אנא צור קשר עם צוות התמיכה שלנו באופן מיידי. לאחר האימות, נבטל את התשלום הכפול תוך פרק זמן סביר.

ג. עסקאות לא מורשות

אם תשלום בוצע ללא אישורך (לדוגמה, באמצעות גניבת פרטי תשלום או פעילות הונאה), עליך ליצור קשר עם ספק התשלומים שלך וגם עם תמיכת OCR.ac. לאחר האימות, נשתף פעולה באופן מלא כדי לפתור את הבעיה, ובמידת הצורך, נחזיר את הסכום.

ד. אי אספקת שירות

במקרים נדירים בהם תכונת פרימיום שנרכשה (למשל, זיכויים, מנויים או מגבלות שימוש גבוהות יותר) לא מופעלת בתוך הזמן המובטח, הנך זכאי לבקש החזר כספי לאחר אימות.

4. מצבים שאינם ניתנים להחזר כספי

למען הבטחת בהירות, החזרים כספיים לא יינתנו במקרים הבאים:

1. טעות משתמש או שימוש לרעה - לדוגמה, העלאת קובץ שגוי, הגדרות שגויות או סריקות באיכות נמוכה המובילות לתוצאות OCR גרועות.
2. שינוי דעת - לאחר רכישת זיכויים או מנויים, אם פשוט תחליט לא להשתמש יותר בשירות.
3. שימוש חלקי - אם השתמשת בחלק מהזיכויים או הטבות המנוי שלך, לא ניתן להחזיר את היתרה הנותרת.
4. חוסר שביעות רצון מביצועים עקב גורמים חיצוניים - כגון טקסט מטושטש, שגיאות זיהוי כתב יד או מגבלות שפה, כאשר דיוק ה-OCR מושפע באופן טבעי מאיכות התמונה.
5. זיכויים או תוכניות שפג תוקפם - לא ניתן לתבוע החזרים כספיים עבור יתרות שירות שלא נוצלו או שפג תוקפן.
6. ניסיון חינם או מבצעים לקידום מכירות – כל התכונות או ההמרות המסופקות כניסיון חינם או במסגרת הנחות אינן ניתנות להחזר כספי.

הכלים שלנו משתפרים ללא הרף, אך תוצאות OCR תלויות במספר גורמים, כולל רזולוציית תמונה, סוג מסמך, ניגודיות טקסט ופריסה. לכן, התוצאות עשויות להשתנות מעט ממשתמש למשתמש, ושינויים אלה אינם זכאים להחזר כספי.

5. נוהל בקשת החזר

אם אתם סבורים שהמקרה שלכם עומד בקריטריונים להחזר, אנא בצעו את השלבים הבאים:

1. צרו קשר:
   שלחו דוא"ל לצוות התמיכה שלנו לכתובת (support@ocr.ac) תוך 7 ימים קלנדריים ממועד העסקה. כללו את הפרטים הבאים:
   • שם מלא
   • מזהה עסקה או מספר אסמכתא לתשלום
   • תאריך רכישה
   • צילום מסך או הוכחת תשלום (אם קיימת)
   • תיאור הבעיה
2. תהליך אימות:
   מחלקת החיוב שלנו תבחן את בקשתכם, תאמת רישומי עסקאות ותעריך את סיבת ההחזר. ייתכן שתיצרו עמכם קשר לקבלת מידע נוסף או הבהרות.
3. אישור או דחייה:
   לאחר בדיקת בקשתכם, תקבלו עדכון בדוא"ל תוך 5-7 ימי עסקים. אם תאושר, ההחזר יעובד באמצעות אמצעי התשלום המקורי שלכם.
4. לוח זמנים להחזר:
   לאחר האישור, סכום ההחזר יוחזר תוך 7-14 ימי עסקים, בהתאם לבנק שלכם, לשער התשלום או למנפיק הכרטיס.

6. שערי תשלום וחיובים

כל העסקאות שבוצעו ב-OCR.ac מעובדות בצורה מאובטחת דרך שערי תשלום מהימנים.
שימו לב:

• OCR.ac אינה אחראית לעמלות עסקאות של צד שלישי, חיובי המרת מטבע או ניכויי מס שיוחלו על ידי המוסד הפיננסי שלכם.
• הסכום המוחזר יוגבל לתשלום נטו שקיבל OCR.ac לאחר ניכוי עמלות עסקה בלתי הפיכות (אם רלוונטי).
• במקרה של הפרשי מטבע, החזרים יבוצעו באותו מטבע בו נעשה שימוש לתשלום. כל שינוי בשער החליפין יחול על הלקוח.

7. החזרים על מנוי וחידוש

עבור משתמשים עם מנויים חודשיים, רבעוניים או שנתיים, חלים התנאים הבאים:

1. ביטול לפני חידוש:
   ניתן לבטל את המנוי בכל עת לפני תאריך החידוש כדי להימנע מחיוב עבור מחזור החיוב הבא.
2. החזרים לאחר חידוש:
   לאחר עיבוד תשלום חידוש, המנוי נשאר פעיל עד סוף תקופת החיוב. לא יינתנו החזרים עבור תקופות מחודשות שכבר החלו.
3. אחריות לחידוש אוטומטי:
   אחריות המשתמש לנהל את הגדרות החידוש האוטומטי לפני תאריך החידוש. איננו מספקים החזרים עבור חיובים של חידוש אוטומטי שלא בוטלו בזמן.
4. התאמות לשדרוג או שדרוג:
   כל שדרוג או שדרוג של המנוי ייכנסו לתוקף במחזור החיוב הבא. לא מוצעים החזרים עבור החלק שלא נוצל במחזור הנוכחי.

8. רכישות של צד שלישי

אם רכשת את השירותים או הזיכויים של OCR.ac דרך פלטפורמה של צד שלישי (כגון חנות אפליקציות, צובר תשלומים או משווק), יש ליזום את תהליך ההחזר ישירות מול ספק זה.

אין לנו שליטה על מערכות חיוב חיצוניות, ולכן איננו יכולים לעבד החזרים עבור עסקאות שבוצעו מחוץ לאתר שלנו.

9. יישוב סכסוכים

אנו מאמינים בפתרון כל הבעיות הקשורות להחזרים בצורה הוגנת ומכבדת. לפני הגשת סכסוך תשלום או חיוב חוזר דרך הבנק או ספק הכרטיס שלך, אנו ממליצים לך ליצור קשר תחילה עם צוות התמיכה שלנו. רוב הבעיות נפתרות במהירות לאחר שיהיו לנו כל הפרטים הדרושים.

חיובים חוזרים לא מוצדקים או תביעות החזר כספי הונאה עלולים לגרום להשעיית חשבון או לנקוט צעדים משפטיים כדי לכסות הפסדים.

10. שינוי מדיניות ההחזרים

OCR.ac שומרת לעצמה את הזכות לתקן או לעדכן את מדיניות ההחזרים הזו בכל עת כדי לעמוד בשינויים בחוק, במערכות התשלום או בנוהלי החברה. כל עדכון ייכנס לתוקף באופן מיידי לאחר פרסומו בדף זה.
אנו ממליצים למשתמשים לעיין בדף זה מעת לעת כדי להישאר מעודכנים לגבי נוהלי ההחזרים שלנו.

11. צור קשר

אם יש לך שאלות או חששות בנוגע למדיניות ההחזרים הזו, אנא פנה לצוות שלנו בכתובת:

📧 דוא"ל: support@ocr.ac

🌐 אתר אינטרנט: צור קשר

12. סיכום

לסיכום, OCR.ac שואפת להבטיח שלכל משתמש תהיה חוויה חלקה ובעלת ערך בעת השימוש בשירותי OCR שלנו. מכיוון שהפלטפורמה שלנו מספקת תוצאות מיידיות ודיגיטליות, החזרים מוגבלים בדרך כלל למקרים נדירים הכוללים שגיאות טכניות, תשלומים כפולים או שירותים שלא בוצעו.

אנו מעריכים מאוד שקיפות והגינות בתהליך ההחזרים שלנו, ואנו נשארים מחויבים לתמוך במשתמשים שלנו בכנות וביושרה בכל שלב.

על ידי שימוש ב-OCR.ac והשלמת כל תשלום, הנך מאשר שקראת, הבנת והסכמת לתנאי מדיניות החזרים זו.