Refusionspolitik

Hos OCR.ac værdsætter vi tilliden og tilfredsheden hos alle brugere, der stoler på vores online OCR og adskillige andre værktøjer til at udtrække tekst, data og administrere information fra billeder, PDF'er og scannede dokumenter. Vi stræber altid efter at levere det højeste niveau af nøjagtighed, hastighed og bekvemmelighed gennem vores tjenester. Vi forstår dog også, at der kan opstå visse omstændigheder, hvor du ønsker at anmode om en refusion.

Denne refusionspolitik forklarer tydeligt betingelserne, berettigelsen og processen for at kræve en refusion, når du bruger OCR.ac. Læs venligst denne politik omhyggeligt, før du køber eller abonnerer på nogen af ​​vores betalte tjenester. Ved at bruge OCR.ac og gennemføre en transaktion accepterer du at overholde denne refusionspolitik sammen med vores servicevilkår og privatlivspolitik.

1. Vores forpligtelse til kundetilfredshed

Hos OCR.ac er vores mål at levere en problemfri og effektiv tekstudtrækningsoplevelse. Vi sikrer, at hvert værktøj på vores platform fungerer effektivt og leverer præcise resultater.

Selvom vores systemer løbende opdateres for at opretholde høj ydeevne, kan visse eksterne eller brugerspecifikke faktorer – såsom dårlig billedkvalitet, ikke-understøttede filformater eller forkert input – påvirke det endelige resultat.

Når det er sagt, er vi forpligtet til at løse det hurtigt, hvis du støder på et reelt problem med vores tjenester. Uanset om det involverer teknisk fejlfinding eller evaluering af refusion, vil vores supportteam omhyggeligt gennemgå hver sag for at sikre retfærdighed og gennemsigtighed.

2. Digital service

OCR.ac leverer digitale tjenester med øjeblikkelig adgang. Når en bruger uploader en fil og starter en OCR-proces, begynder systemet straks at generere tekstoutputtet i realtid.

På grund af denne øjeblikkelige leveringskarakter er refusion for gennemførte eller delvist behandlede konverteringer generelt ikke tilgængelig. Brugere får øjeblikkelig fordel af vores værktøj, og det kan derfor ikke "returneres" eller "tilbagekaldes" efter brug som et fysisk produkt.

Der kan dog gælde undtagelser under specifikke omstændigheder, som forklaret nedenfor.

3. Berettigelse til refusion

Refusion kan kun overvejes under følgende legitime betingelser:

a. Teknisk fejl på OCR.ac End

Hvis en betaling er blevet behandlet, men vores system ikke leverer tjenesten (f.eks. hvis konverteringen ikke starter, eller der ikke genereres noget resultat på grund af en serverfejl), kan du anmode om en refusion.

Vi vil verificere transaktionsloggene og, hvis det bekræftes, udstede en fuld eller delvis refusion i overensstemmelse hermed.

b. Duplikerede betalinger

Hvis du ved et uheld er blevet opkrævet mere end én gang for den samme transaktion eller abonnement, bedes du kontakte vores supportteam med det samme. Når det er bekræftet, vil vi tilbageføre duplikaten inden for en rimelig tidsramme.

c. Uautoriserede transaktioner

Hvis en betaling blev foretaget uden din tilladelse (f.eks. via stjålne betalingsoplysninger eller svigagtig aktivitet), skal du kontakte både din betalingsudbyder og OCR.ac support. Efter verifikation vil vi samarbejde fuldt ud for at løse problemet og om nødvendigt refundere beløbet.

d. Manglende levering af service

I sjældne tilfælde, hvor en købt premium-funktion (f.eks. kreditter, abonnementer eller højere brugsgrænser) ikke aktiveres inden for den lovede tid, har du ret til at anmode om en refusion efter verifikation.

4. Situationer, hvor refusion ikke kan opnås

For at sikre klarhed vil refusion ikke blive udstedt i følgende tilfælde:

1. Brugerfejl eller misbrug – f.eks. upload af den forkerte fil, forkerte indstillinger eller scanninger af lav kvalitet, der fører til dårlige OCR-resultater.
2. Ændring af mening – efter køb af kreditter eller abonnementer, hvis du simpelthen beslutter dig for ikke at bruge tjenesten længere.
3. Delvis brug – hvis du har brugt en del af dine kreditter eller abonnementsfordele, kan den resterende saldo ikke refunderes.
4. Utilfredshed med ydeevnen på grund af eksterne faktorer – såsom sløret tekst, håndskriftsgenkendelsesfejl eller sprogbegrænsninger, hvor OCR-nøjagtigheden i sagens natur er påvirket af billedkvaliteten.
5. Udløbne kreditter eller abonnementer – refusion kan ikke kræves for ubrugte eller udløbne servicesaldi.
6. Gratis prøveperiode eller kampagnetilbud – funktioner eller konverteringer, der tilbydes som gratis prøveperioder eller med rabatter, refunderes ikke.

Vores værktøjer forbedres løbende, men OCR-resultater afhænger af flere faktorer, herunder billedopløsning, dokumenttype, tekstkontrast og layout. Derfor kan resultaterne variere en smule fra bruger til bruger, og disse variationer berettiger ikke til refusion.

5. Procedure for refusionsanmodning

Hvis du mener, at din sag opfylder kriterierne for refusion, bedes du følge nedenstående trin:

1. Kontakt os:
   Send en e-mail til vores supportteam på (support@ocr.ac) inden for 7 kalenderdage efter transaktionen. Medtag følgende oplysninger:
   • Fulde navn
   • Transaktions-ID eller betalingsreferencenummer
   • Købsdato
   • Skærmbillede eller betalingsbevis (hvis tilgængeligt)
   • Beskrivelse af problemet
2. Verifikationsproces:
   Vores faktureringsafdeling vil gennemgå din anmodning, verificere transaktionsregistreringer og vurdere årsagen til refusionen. Du kan blive kontaktet for yderligere information eller afklaring.
3. Godkendelse eller afvisning:
   Når din anmodning er gennemgået, modtager du en opdatering via e-mail inden for 5-7 hverdage. Hvis den godkendes, vil refusionen blive behandlet via din oprindelige betalingsmetode.
4. Tidslinje for refusion:
   Efter godkendelse vil refusionsbeløbet blive krediteret tilbage inden for 7-14 hverdage, afhængigt af din bank, betalingsgateway eller kortudsteder.

6. Betalingsgateways og gebyrer

Alle transaktioner foretaget på OCR.ac behandles sikkert via betroede betalingsgateways.
Bemærk venligst:

• OCR.ac er ikke ansvarlig for tredjepartstransaktionsgebyrer, valutavekslingsgebyrer eller skattefradrag, der anvendes af din finansielle institution.
• Det refunderede beløb vil være begrænset til den nettobetaling, OCR.ac modtager, efter fradrag af ikke-reversible transaktionsgebyrer (hvis relevant).
• I tilfælde af valutaforskelle foretages refusioner i den samme valuta, der bruges til betaling. Enhver valutakursvariation afholdes af kunden.

7. Refusion af abonnement og fornyelse

For brugere med månedlige, kvartalsvise eller årlige abonnementer gælder følgende:

1. Opsigelse før fornyelse:
   Du kan opsige dit abonnement når som helst før fornyelsesdatoen for at undgå at blive opkrævet for den næste faktureringscyklus.
2. Refusioner efter fornyelse:
   Når en fornyelsesbetaling er behandlet, forbliver abonnementet aktivt indtil slutningen af ​​faktureringsperioden. Refusioner udstedes ikke for fornyede perioder, der allerede er startet.
3. Ansvar for automatisk fornyelse:
   Det er brugerens ansvar at administrere indstillingerne for automatisk fornyelse inden fornyelsesdatoen. Vi yder ikke refusion for automatiske fornyelsesgebyrer, der ikke blev annulleret rettidigt.
4. Justeringer af nedgradering eller opgradering:
   Enhver opgradering eller nedgradering af abonnementet træder i kraft i den næste faktureringscyklus. Refusion tilbydes ikke for den ubrugte del af den aktuelle cyklus.

8. Køb fra tredjepart

Hvis du har købt OCR.ac's tjenester eller kreditter via en tredjepartsplatform (f.eks. en appbutik, betalingsaggregator eller forhandler), skal refusionsprocessen initieres direkte hos den pågældende udbyder.

Vi har ikke kontrol over eksterne faktureringssystemer og kan derfor ikke behandle refusioner for transaktioner foretaget uden for vores hjemmeside.

9. Tvistbilæggelse

Vi tror på at løse alle refusionsrelaterede problemer retfærdigt og respektfuldt. Før du indgiver en betalingstvist eller chargeback via din bank eller kortudbyder, opfordrer vi dig til først at kontakte vores supportteam. De fleste problemer løses hurtigt, når vi har alle nødvendige oplysninger.

Uberettigede tilbagebetalinger eller svigagtige refusionskrav kan resultere i kontosuspendering eller retssager for at inddrive tab.

10. Ændring af refusionspolitik

OCR.ac forbeholder sig retten til at ændre eller opdatere denne refusionspolitik når som helst for at overholde ændringer i lovgivningen, betalingssystemer eller virksomhedspraksis. Enhver opdatering træder i kraft øjeblikkeligt, når den er offentliggjort på denne side.

Vi opfordrer brugerne til at gennemgå denne side med jævne mellemrum for at holde sig informeret om vores refusionspraksis.

11. Kontakt os

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende denne refusionspolitik, bedes du kontakte vores team på:

📧 E-mail: support@ocr.ac

🌐 Hjemmeside: Kontakt os

12. Resumé

For at opsummere sigter OCR.ac mod at sikre, at alle brugere har en problemfri og værdifuld oplevelse, når de bruger vores OCR-tjenester. Da vores platform leverer øjeblikkelige og digitale resultater, er refusioner generelt begrænset til sjældne tilfælde, der involverer tekniske fejl, dublerede betalinger eller uopfyldte tjenester.

Vi værdsætter gennemsigtighed og retfærdighed i vores refusionsproces, og vi er fortsat forpligtet til at støtte vores brugere med ærlighed og integritet i hvert trin.

Ved at bruge OCR.ac og gennemføre enhver betaling, bekræfter du, at du har læst, forstået og accepteret vilkårene i denne refusionspolitik.