Política de Reembolso

En OCR.ac, valoramos la confianza y la satisfacción de cada usuario que confía en nuestro OCR en línea y en otras herramientas para extraer texto, datos y gestionar información de imágenes, archivos PDF y documentos escaneados. Nos esforzamos por ofrecer la máxima precisión, rapidez y comodidad en nuestros servicios. Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias en las que desee solicitar un reembolso.

Esta Política de Reembolso explica claramente las condiciones, los requisitos y el proceso para solicitar un reembolso al usar OCR.ac. Lea atentamente esta política antes de comprar o suscribirse a cualquiera de nuestros servicios de pago. Al usar OCR.ac y completar una transacción, usted acepta cumplir con esta Política de Reembolso, así como con nuestros Términos de Servicio y Política de Privacidad.

1. Nuestro Compromiso con la Satisfacción del Cliente

En OCR.ac, nuestro objetivo es brindar una experiencia de extracción de texto fluida y eficaz. Nos aseguramos de que cada herramienta de nuestra plataforma funcione eficientemente y ofrezca resultados precisos.

Si bien nuestros sistemas se actualizan continuamente para mantener un alto rendimiento, ciertos factores externos o específicos del usuario, como la mala calidad de la imagen, formatos de archivo no compatibles o entradas incorrectas, pueden afectar el resultado final.

Dicho esto, si tiene un problema real con nuestros servicios, nos comprometemos a resolverlo con prontitud. Ya sea que se trate de resolución de problemas técnicos o de la evaluación de un reembolso, nuestro equipo de soporte revisará cuidadosamente cada caso para garantizar la imparcialidad y la transparencia.

2. Servicio Digital

OCR.ac ofrece servicios digitales y de acceso instantáneo. Una vez que un usuario carga un archivo e inicia un proceso de OCR, el sistema comienza a generar el texto de salida en tiempo real.

Debido a esta naturaleza de entrega instantánea, generalmente no se realizan reembolsos por conversiones completadas o parcialmente procesadas. Los usuarios obtienen beneficios inmediatos de nuestra herramienta y, por lo tanto, no se puede devolver ni revocar tras su uso, como ocurre con un producto físico.

Sin embargo, pueden aplicarse excepciones en circunstancias específicas, como se explica a continuación.

3. Elegibilidad para reembolsos

Los reembolsos solo se considerarán en las siguientes condiciones legítimas:

a. Fallo técnico en OCR.ac

Si un pago se ha procesado correctamente, pero nuestro sistema no puede prestar el servicio (por ejemplo, la conversión no se inicia o no se genera ningún resultado debido a un error del servidor), puede solicitar un reembolso.
Verificaremos los registros de transacciones y, si se confirma, emitiremos un reembolso total o parcial.

b. Pagos duplicados

Si se le ha cobrado accidentalmente más de una vez por la misma transacción o suscripción, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte de inmediato. Una vez verificado, revertiremos el pago duplicado en un plazo razonable.

c. Transacciones no autorizadas

Si se realizó un pago sin su autorización (por ejemplo, mediante el robo de credenciales o una actividad fraudulenta), debe contactar con su proveedor de pagos y el soporte de OCR.ac. Tras la verificación, colaboraremos plenamente para resolver el problema y, si es necesario, reembolsar el importe.

d. No prestación del servicio

En los casos excepcionales en que una función premium adquirida (por ejemplo, créditos, suscripciones o límites de uso superiores) no se active dentro del plazo prometido, tiene derecho a solicitar un reembolso tras la verificación.

4. Situaciones no reembolsables

Para mayor claridad, no se emitirán reembolsos en los siguientes casos:

1. Error o uso indebido del usuario: por ejemplo, subir un archivo incorrecto, configuración incorrecta o escaneos de baja calidad que generen resultados de OCR deficientes.
2. Cambio de opinión: después de comprar créditos o suscripciones, si simplemente decide no utilizar más el servicio.
3. Uso parcial: si ha utilizado parte de sus créditos o beneficios de la suscripción, no se podrá reembolsar el saldo restante.
4. Insatisfacción con el rendimiento debido a factores externos, como texto borroso, errores de reconocimiento de escritura a mano o limitaciones del idioma, donde la precisión del OCR se ve afectada inherentemente por la calidad de la imagen.
5. Créditos o planes vencidos: no se pueden solicitar reembolsos por saldos de servicio no utilizados o vencidos.
6. Pruebas gratuitas u ofertas promocionales: las funciones o conversiones ofrecidas como pruebas gratuitas o con descuentos no son reembolsables.

Nuestras herramientas se mejoran continuamente, pero los resultados del OCR dependen de múltiples factores, como la resolución de la imagen, el tipo de documento, el contraste del texto y el diseño. Por lo tanto, los resultados pueden variar ligeramente de un usuario a otro y estas variaciones no dan derecho a reembolsos.

5. Procedimiento de solicitud de reembolso

Si considera que su caso cumple con los criterios de elegibilidad para el reembolso, siga estos pasos:

1. Contáctenos:
   Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a (support@ocr.ac) dentro de los 7 días calendario posteriores a la transacción. Incluya la siguiente información:
   • Nombre completo
   • ID de la transacción o número de referencia del pago
   • Fecha de compra
   • Captura de pantalla o comprobante de pago (si está disponible)
   • Descripción del problema
2. Proceso de verificación:
   Nuestro departamento de facturación revisará su solicitud, verificará los registros de la transacción y evaluará el motivo del reembolso. Es posible que nos pongamos en contacto con usted para solicitarle información adicional o aclaraciones.
3. Aprobación o rechazo:
   Una vez revisada su solicitud, recibirá una actualización por correo electrónico en un plazo de 5 a 7 días hábiles. Si se aprueba, el reembolso se procesará a través de su método de pago original.
4. Plazo del reembolso:
   Tras la aprobación, el importe del reembolso se abonará en un plazo de 7 a 14 días hábiles, según su banco, pasarela de pago o emisor de la tarjeta.

6. Pasarelas de pago y cargos

Todas las transacciones realizadas en OCR.ac se procesan de forma segura a través de pasarelas de pago de confianza.
Nota:

• OCR.ac no se responsabiliza de las comisiones por transacción de terceros, los cargos por conversión de moneda ni las deducciones fiscales aplicadas por su entidad financiera.
• El importe reembolsado se limitará al pago neto recibido por OCR.ac, excluyendo las comisiones por transacción no reversibles (si corresponde).
• En caso de diferencias de moneda, los reembolsos se realizan en la misma moneda utilizada para el pago. Cualquier variación en el tipo de cambio correrá a cargo del cliente.

7. Reembolsos por suscripción y renovación

Para usuarios con suscripciones mensuales, trimestrales o anuales, se aplica lo siguiente:

1. Cancelación antes de la renovación:
   Puede cancelar su suscripción en cualquier momento antes de la fecha de renovación para evitar que se le cobre el siguiente ciclo de facturación.
2. Reembolsos posteriores a la renovación:
   Una vez procesado el pago de la renovación, la suscripción permanece activa hasta el final del período de facturación. No se emitirán reembolsos por períodos renovados que ya hayan comenzado.
3. Responsabilidad de la renovación automática:
   Es responsabilidad del usuario gestionar la configuración de la renovación automática antes de la fecha de renovación. No ofrecemos reembolsos por cargos de renovación automática que no se hayan cancelado a tiempo.
4. Ajustes de cambio a una suscripción inferior o superior:
   Cualquier cambio a una suscripción inferior o superior entrará en vigor en el siguiente ciclo de facturación. No se ofrecen reembolsos por la parte no utilizada del ciclo actual.

8. Compras a terceros

Si adquirió servicios o créditos de OCR.ac a través de una plataforma externa (como una tienda de aplicaciones, un agregador de pagos o un distribuidor), el proceso de reembolso debe iniciarse directamente con ese proveedor.
No tenemos control sobre los sistemas de facturación externos y, por lo tanto, no podemos procesar reembolsos por transacciones realizadas fuera de nuestro sitio web.

9. Resolución de disputas

Creemos en resolver todos los asuntos relacionados con los reembolsos de forma justa y respetuosa. Antes de presentar una disputa de pago o una devolución de cargo a través de su banco o proveedor de tarjeta, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro equipo de soporte. La mayoría de los problemas se resuelven rápidamente una vez que contamos con toda la información necesaria.

Las devoluciones de cargo injustificadas o las solicitudes de reembolso fraudulentas pueden resultar en la suspensión de la cuenta o en acciones legales para recuperar las pérdidas.

10. Modificación de la Política de Reembolsos

OCR.ac se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Reembolsos en cualquier momento para cumplir con los cambios en la legislación, los sistemas de pago o las prácticas de la empresa. Cualquier actualización entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en esta página.
Recomendamos a los usuarios que revisen esta página periódicamente para mantenerse informados sobre nuestras prácticas de reembolso.

11. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta Política de Reembolsos, comuníquese con nuestro equipo en:

📧 Correo electrónico: support@ocr.ac

🌐 Sitio web: Contáctanos

12. Resumen

En resumen, OCR.ac tiene como objetivo garantizar que cada usuario tenga una experiencia fluida y valiosa al utilizar nuestros servicios de OCR. Dado que nuestra plataforma ofrece resultados digitales inmediatos, los reembolsos generalmente se limitan a casos excepcionales relacionados con errores técnicos, pagos duplicados o servicios no prestados.

Valoramos profundamente la transparencia y la imparcialidad en nuestro proceso de reembolso, y mantenemos nuestro compromiso de apoyar a nuestros usuarios con honestidad e integridad en cada paso.

Al usar OCR.ac y completar cualquier pago, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado los términos de esta Política de Reembolso.