Politique de remboursement

Chez OCR.ac, nous accordons une grande importance à la confiance et à la satisfaction de chaque utilisateur qui utilise notre outil de reconnaissance optique de caractères (OCR) en ligne et nos autres outils pour extraire du texte, des données et gérer les informations à partir d'images, de PDF et de documents numérisés. Nous nous efforçons constamment de fournir des services d'une précision, d'une rapidité et d'une simplicité d'utilisation optimales. Toutefois, nous comprenons que certaines situations puissent vous amener à demander un remboursement.

Cette politique de remboursement explique clairement les conditions, les critères d'éligibilité et la procédure à suivre pour obtenir un remboursement lors de l'utilisation d'OCR.ac. Veuillez lire attentivement cette politique avant d'acheter ou de souscrire à l'un de nos services payants. En utilisant OCR.ac et en effectuant une transaction, vous acceptez de vous conformer à cette politique de remboursement, ainsi qu'à nos conditions d'utilisation et à notre politique de confidentialité.

1. Notre engagement envers la satisfaction client

Chez OCR.ac, notre objectif est de vous offrir une expérience d'extraction de texte fluide et efficace. Nous veillons à ce que chaque outil de notre plateforme fonctionne efficacement et fournisse des résultats précis.

Bien que nos systèmes soient mis à jour en continu pour maintenir des performances optimales, certains facteurs externes ou liés à l'utilisateur (comme une mauvaise qualité d'image, des formats de fichiers non pris en charge ou des données d'entrée incorrectes) peuvent affecter le résultat final.

Cela dit, si vous rencontrez un problème réel avec nos services, nous nous engageons à le résoudre rapidement. Qu'il s'agisse de dépannage technique ou d'évaluation d'un remboursement, notre équipe d'assistance examinera attentivement chaque cas afin de garantir l'équité et la transparence.

2. Nature du service numérique

OCR.ac propose des services numériques à accès instantané. Dès qu'un utilisateur télécharge un fichier et lance un processus OCR, le système génère immédiatement le texte en temps réel.

Du fait de cette instantanéité, les remboursements pour les conversions, qu'elles soient complètes ou partielles, ne sont généralement pas possibles. Les utilisateurs bénéficient immédiatement de notre outil ; par conséquent, contrairement à un produit physique, il ne peut être ni « retourné » ni « annulé » après utilisation.

Des exceptions peuvent toutefois s'appliquer dans certains cas, comme expliqué ci-dessous.

3. Conditions de remboursement

Les remboursements ne peuvent être envisagés que dans les conditions légitimes suivantes :

a. Défaillance technique du côté d’OCR.ac

Si un paiement a été traité avec succès, mais que notre système ne parvient pas à fournir le service (par exemple, si la conversion ne démarre pas ou si aucun résultat n’est généré en raison d’une erreur serveur), vous pouvez demander un remboursement.

Nous vérifierons les journaux de transactions et, si la demande est confirmée, nous procéderons à un remboursement total ou partiel.

b. Paiements en double

Si vous avez été débité(e) par erreur plusieurs fois pour la même transaction ou le même abonnement, veuillez contacter immédiatement notre service client. Après vérification, nous annulerons le paiement en double dans un délai raisonnable.

c. Transactions non autorisées

Si un paiement a été effectué sans votre autorisation (par exemple, à l’aide d’identifiants de paiement volés ou en cas d’activité frauduleuse), vous devez contacter votre fournisseur de paiement et le service client d’OCR.ac. Après vérification, nous coopérerons pleinement pour résoudre le problème et, si nécessaire, nous vous rembourserons le montant.

d. Non-fourniture de service

Dans les rares cas où une fonctionnalité premium achetée (crédits, abonnements ou limites d'utilisation supérieures, par exemple) ne s'active pas dans le délai promis, vous pouvez demander un remboursement après vérification.

4. Situations non remboursables

Afin d'éviter toute confusion, aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

1. Erreur ou mauvaise utilisation de l'utilisateur : par exemple, téléchargement d'un fichier incorrect, paramètres incorrects ou numérisations de faible qualité entraînant de mauvais résultats de reconnaissance optique de caractères (OCR).
2. Changement d'avis : après l'achat de crédits ou d'abonnements, si vous décidez simplement de ne plus utiliser le service.
3. Utilisation partielle : si vous avez utilisé une partie de vos crédits ou de votre abonnement, le solde restant n'est pas remboursable.
4. Insatisfaction quant aux performances due à des facteurs externes : tels qu'un texte flou, des erreurs de reconnaissance d'écriture manuscrite ou des limitations linguistiques, la précision de l'OCR étant intrinsèquement affectée par la qualité de l'image.
5. Crédits ou forfaits expirés : aucun remboursement ne peut être demandé pour les soldes de service non utilisés ou expirés.
6. Les essais gratuits et les offres promotionnelles ne sont pas remboursables.

Nos outils sont constamment améliorés, mais les résultats de la reconnaissance optique de caractères (OCR) dépendent de nombreux facteurs, notamment la résolution de l'image, le type de document, le contraste du texte et la mise en page. Par conséquent, les résultats peuvent légèrement varier d'un utilisateur à l'autre, et ces variations ne donnent pas droit à un remboursement.

5. Procédure de demande de remboursement

Si vous pensez que votre demande remplit les conditions d'admissibilité à un remboursement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Nous contacter :
   Envoyez un courriel à notre équipe d'assistance (support@ocr.ac) dans les 7 jours calendaires suivant la transaction. Veuillez inclure les informations suivantes :
   • Nom complet
   • Numéro de transaction ou référence de paiement
   • Date d'achat
   • Capture d'écran ou preuve de paiement (le cas échéant)
   • Description du problème
2. Processus de vérification :
   Notre service de facturation examinera votre demande, vérifiera les enregistrements de la transaction et évaluera le motif du remboursement. Nous pourrions vous contacter pour obtenir des informations complémentaires ou des précisions.
3. Approbation ou refus :
   Une fois votre demande examinée, vous recevrez une mise à jour par courriel dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial.
4. Délai de remboursement :
   Après approbation, le montant du remboursement sera crédité sur votre compte dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables, selon votre banque, votre plateforme de paiement ou l'émetteur de votre carte.

6. Plateformes de paiement et frais

Toutes les transactions effectuées sur OCR.ac sont traitées de manière sécurisée par des plateformes de paiement fiables.
Remarque :

• OCR.ac n’est pas responsable des frais de transaction facturés par des tiers, des frais de conversion de devises ni des retenues fiscales appliquées par votre établissement financier.
• Le montant remboursé sera limité au paiement net reçu par OCR.ac après déduction des frais de transaction non remboursables (le cas échéant).
• En cas de différence de change, les remboursements sont effectués dans la devise utilisée pour le paiement. Toute variation du taux de change est à la charge du client.

7. Remboursements d’abonnements et de renouvellements

Pour les utilisateurs ayant un abonnement mensuel, trimestriel ou annuel, les conditions suivantes s’appliquent :

1. Annulation avant renouvellement :
   Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment avant sa date de renouvellement afin d’éviter d’être facturé pour le prochain cycle de facturation.
2. Remboursements après renouvellement :
   Une fois le paiement du renouvellement traité, l’abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période de facturation. Aucun remboursement ne sera effectué pour les périodes renouvelées déjà commencées.
3. Renouvellement automatique :
   Il est de la responsabilité de l’utilisateur de gérer les paramètres de renouvellement automatique avant la date d’échéance. Aucun remboursement ne sera effectué pour les frais de renouvellement automatique non annulés à temps.
4. Changement d’abonnement (passage à une formule supérieure ou inférieure) :
   Tout changement d’abonnement (passage à une formule supérieure ou inférieure) prendra effet lors du prochain cycle de facturation. Aucun remboursement ne sera accordé pour la période non utilisée du cycle en cours.

8. Achats auprès de tiers

Si vous avez acheté les services ou les crédits OCR.ac via une plateforme tierce (telle qu’une boutique d’applications, un agrégateur de paiements ou un revendeur), la demande de remboursement doit être adressée directement à ce fournisseur.

Nous n’avons aucun contrôle sur les systèmes de facturation externes et ne pouvons donc pas traiter les remboursements pour les transactions effectuées en dehors de notre site web.

9. Règlement des litiges

Nous nous engageons à résoudre tous les problèmes liés aux remboursements de manière équitable et respectueuse. Avant de déposer une réclamation ou une demande de remboursement auprès de votre banque ou de votre fournisseur de carte, nous vous invitons à contacter notre service client. La plupart des problèmes sont rapidement résolus une fois que nous disposons de toutes les informations nécessaires.

Les contestations de paiement injustifiées ou les demandes de remboursement frauduleuses peuvent entraîner la suspension de votre compte ou des poursuites judiciaires afin de recouvrer les pertes.

10. Modification de la politique de remboursement

OCR.ac se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique de remboursement à tout moment afin de se conformer aux évolutions législatives, des systèmes de paiement ou des pratiques de l'entreprise. Toute mise à jour prendra effet immédiatement après sa publication sur cette page.

Nous invitons les utilisateurs à consulter régulièrement cette page pour rester informés de nos pratiques de remboursement.

11. Nous contacter

Pour toute question ou préoccupation concernant cette politique de remboursement, veuillez contacter notre équipe :

📧 Courriel : support@ocr.ac

🌐 Site web : Contactez-nous

12. Résumé

En résumé, OCR.ac s'engage à offrir à chaque utilisateur une expérience optimale et enrichissante lors de l'utilisation de ses services OCR. Notre plateforme fournissant des résultats immédiats et numériques, les remboursements sont généralement limités aux rares cas d'erreurs techniques, de paiements en double ou de services non rendus.

Nous attachons une grande importance à la transparence et à l'équité de notre processus de remboursement et nous nous engageons à accompagner nos utilisateurs avec honnêteté et intégrité à chaque étape.

En utilisant OCR.ac et en effectuant un paiement, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les conditions de la présente Politique de remboursement.