Política de Reembolso

Na OCR.ac, valorizamos a confiança e a satisfação de cada utilizador que utiliza o nosso OCR online e diversas outras ferramentas para extrair texto, dados e gerir informação de imagens, PDFs e documentos digitalizados. O nosso objetivo é sempre oferecer o mais alto nível de precisão, velocidade e conveniência através dos nossos serviços. No entanto, também compreendemos que podem surgir circunstâncias em que deseje solicitar um reembolso.

Esta Política de Reembolso explica claramente as condições, os critérios de elegibilidade e o processo para solicitar um reembolso ao utilizar a OCR.ac. Leia esta política atentamente antes de comprar ou subscrever qualquer um dos nossos serviços pagos. Ao utilizar a OCR.ac e ao concluir uma transação, concorda em cumprir esta Política de Reembolso, bem como os nossos Termos de Serviço e Política de Privacidade.

1. O Nosso Compromisso com a Satisfação do Cliente

Na OCR.ac, o nosso objetivo é proporcionar uma experiência de extração de texto perfeita e eficaz. Garantimos que cada ferramenta da nossa plataforma funciona de forma eficiente e fornece resultados precisos.

Embora os nossos sistemas sofram atualizações contínuas para manter o elevado desempenho, certos fatores externos ou específicos do utilizador — como a baixa qualidade de imagem, formatos de ficheiro não suportados ou introdução incorreta — podem afetar o resultado final.

Dito isto, se encontrar um problema genuíno com os nossos serviços, estamos empenhados em resolvê-lo prontamente. Seja para resolução de problemas técnicos ou avaliação de reembolso, a nossa equipa de suporte analisará cuidadosamente cada caso para garantir a justiça e a transparência.

2. Natureza Digital do Serviço

A OCR.ac oferece serviços digitais e de acesso instantâneo. Assim que um utilizador carrega um ficheiro e inicia um processo de OCR, o sistema começa imediatamente a gerar o texto em tempo real.

Devido a esta natureza de entrega instantânea, os reembolsos para conversões concluídas ou parcialmente processadas não estão geralmente disponíveis. Os utilizadores obtêm benefícios imediatos com a nossa ferramenta e, por isso, não pode ser "devolvida" ou "revogada" após a utilização, como produto físico.

No entanto, podem ser aplicadas exceções em circunstâncias específicas, conforme explicado abaixo.

3. Elegibilidade para Reembolsos

Os reembolsos só podem ser considerados nas seguintes condições legítimas:

a. Falha Técnica no Sistema OCR.ac

Se um pagamento foi processado com sucesso, mas o nosso sistema não conseguiu fornecer o serviço (por exemplo, a conversão não é iniciada ou não são gerados resultados devido a um erro no servidor), pode solicitar um reembolso.

Verificaremos os registos de transações e, se confirmado, emitiremos um reembolso total ou parcial, conforme o caso.

b. Pagamentos Duplicados

Se foi cobrado mais do que uma vez pela mesma transação ou assinatura, contacte imediatamente a nossa equipa de suporte. Após a verificação, reverteremos o pagamento duplicado num prazo razoável.

c. Transações não autorizadas

Se um pagamento tiver sido efetuado sem a sua autorização (por exemplo, através de credenciais de pagamento roubadas ou de atividade fraudulenta), deverá contactar o seu fornecedor de pagamento e o suporte da OCR.ac. Após verificação, cooperaremos integralmente para resolver o problema e, se necessário, reembolsaremos o valor.

d. Não prestação do serviço

Em casos raros em que uma funcionalidade premium adquirida (por exemplo, créditos, subscrições ou limites de utilização mais elevados) não é ativada dentro do prazo prometido, tem o direito de solicitar um reembolso após a verificação.

4. Situações sem reembolso

Para maior clareza, não serão emitidos reembolsos nos seguintes casos:

1. Erro ou utilização indevida do utilizador – por exemplo, carregamento do ficheiro errado, definições incorretas ou digitalizações de baixa qualidade que resultem em maus resultados de OCR.
2. Desistência – após a compra de créditos ou subscrições, se simplesmente decidir não utilizar mais o serviço.
3. Utilização parcial – se já utilizou parte dos seus créditos ou benefícios da subscrição, o saldo remanescente não poderá ser reembolsado.
4. Insatisfação com o desempenho devido a fatores externos – como texto desfocado, erros de reconhecimento de escrita à mão ou limitações de idioma, em que a precisão do OCR é inerentemente afetada pela qualidade da imagem.
5. Créditos ou planos expirados – não é possível solicitar o reembolso de saldos de serviço não utilizados ou expirados.
6. Testes gratuitos ou ofertas promocionais – quaisquer características ou conversões oferecidas como testes gratuitos ou com desconto não são reembolsáveis.

As nossas ferramentas são continuamente melhoradas, mas os resultados do OCR dependem de vários fatores, incluindo a resolução da imagem, o tipo de documento, o contraste do texto e o layout. Portanto, os resultados podem variar ligeiramente de utilizador para utilizador, e estas variações não são passíveis de reembolso.

5. Procedimento para Pedido de Reembolso

Se acredita que o seu caso se enquadra nos critérios de elegibilidade para reembolso, siga os passos abaixo:

1. Entre em contacto connosco:
   Envie um e-mail para a nossa equipa de suporte (support@ocr.ac) no prazo de 7 dias corridos após a transação. Inclua as seguintes informações:
   • Nome completo
   • ID da transação ou número de referência do pagamento
   • Data da compra
   • Captura de ecrã ou comprovativo de pagamento (se disponível)
   • Descrição do problema
2. Processo de verificação:
   O nosso departamento de faturação analisará o seu pedido, verificará os registos da transação e avaliará o motivo do reembolso. Poderemos entrar em contacto consigo para prestar informações adicionais ou esclarecimentos.
3. Aprovação ou Rejeição:
   Após a análise do seu pedido, receberá uma atualização por e-mail no prazo de 5 a 7 dias úteis. Se for aprovado, o reembolso será processado através do seu método de pagamento original.
4. Prazo para Reembolso:
   Após a aprovação, o valor do reembolso será creditado na sua conta no prazo de 7 a 14 dias úteis, dependendo do seu banco, gateway de pagamento ou emissor do cartão.

6. Gateways de Pagamento e Tarifas

Todas as transações realizadas no OCR.ac são processadas de forma segura através de gateways de pagamento fiáveis.
Observação:

• O OCR.ac não se responsabiliza por taxas de transação de terceiros, taxas de conversão de moeda ou deduções fiscais aplicadas pela sua instituição financeira.
• O montante reembolsado será limitado ao pagamento líquido recebido pelo OCR.ac após a dedução das taxas de transação não reversíveis (se aplicável).
• Em caso de diferença cambial, os reembolsos serão efetuados na mesma moeda utilizada para o pagamento. Qualquer variação da taxa de câmbio será da responsabilidade do cliente.

7. Reembolsos de Subscrições e Renovação

Para utilizadores com subscrições mensais, trimestrais ou anuais, aplicam-se as seguintes condições:

1. Cancelamento antes da renovação:
   Pode cancelar a sua subscrição a qualquer momento antes da data de renovação para evitar a cobrança do próximo ciclo de faturação.
2. Reembolsos após renovação:
   Após o processamento do pagamento da renovação, a subscrição permanece ativa até ao final do período de faturação. Não serão emitidos reembolsos para períodos renovados que já tenham começado.
3. Responsabilidade pela Renovação Automática:
   É da responsabilidade do utilizador gerir as definições de renovação automática antes da data de renovação. Não oferecemos reembolsos para cobranças de renovação automática que não tenham sido canceladas atempadamente.
4. Ajustes de Downgrade ou Upgrade:
   Qualquer upgrade ou downgrade da subscrição entrará em vigor no próximo ciclo de faturação. Não oferecemos reembolsos para a parte não utilizada do ciclo atual.

8. Compras a Terceiros

Se tiver adquirido os serviços ou créditos da OCR.ac através de uma plataforma de terceiros (como uma loja de aplicações, um agregador de pagamentos ou um revendedor), o processo de reembolso deverá ser iniciado diretamente com esse fornecedor.

Não temos qualquer controlo sobre os sistemas de faturação externos e, portanto, não podemos processar reembolsos para transações efetuadas fora do nosso website.

9. Resolução de Litígios

Acreditamos na resolução de todas as questões relacionadas com reembolsos de forma justa e respeitosa. Antes de abrir uma disputa de pagamento ou solicitar um estorno junto do seu banco ou operadora de cartão, recomendamos que contacte a nossa equipa de suporte. A maioria dos problemas é resolvida rapidamente assim que tivermos todas as informações necessárias.

Estornos indevidos ou pedidos de reembolso fraudulentos podem resultar na suspensão da conta ou em medidas legais para recuperar as perdas.

10. Modificação da Política de Reembolso

A OCR.ac reserva-se o direito de alterar ou atualizar esta Política de Reembolso a qualquer momento para cumprir as alterações na legislação, nos sistemas de pagamento ou nas práticas da empresa. Quaisquer atualizações entrarão em vigor imediatamente após a publicação nesta página.

Incentivamos os utilizadores a consultar esta página periodicamente para se manterem informados sobre as nossas práticas de reembolso.

11. Contacte-nos

Se tiver alguma dúvida ou preocupação sobre esta Política de Reembolso, por favor contacte a nossa equipa:

📧 E-mail: support@ocr.ac

🌐 Site: Contacte-nos

12. Resumo

Em resumo, a OCR.ac tem como objetivo garantir que todos os utilizadores têm uma experiência tranquila e valiosa ao utilizar os nossos serviços de OCR. Uma vez que a nossa plataforma oferece resultados imediatos e digitais, os reembolsos são geralmente limitados a casos raros que envolvem erros técnicos, pagamentos duplicados ou serviços não prestados.

Valorizamos profundamente a transparência e a justiça no nosso processo de reembolso e continuamos empenhados em apoiar os nossos utilizadores com honestidade e integridade em todas as etapas.

Ao utilizar o OCR.ac e ao concluir qualquer pagamento, reconhece que leu, compreendeu e concordou com os termos desta Política de Reembolso.