Zásady vrácení peněz

V OCR.ac si vážíme důvěry a spokojenosti každého uživatele, který se spoléhá na naše online OCR a několik dalších nástrojů pro extrakci textu, dat a správu informací z obrázků, PDF a naskenovaných dokumentů. Vždy se snažíme poskytovat nejvyšší úroveň přesnosti, rychlosti a pohodlí prostřednictvím našich služeb. Chápeme však také, že mohou nastat určité okolnosti, kdy byste mohli chtít požádat o vrácení peněz.

Tyto zásady vrácení peněz jasně vysvětlují podmínky, způsobilost a postup pro uplatnění nároku na vrácení peněz při používání OCR.ac. Před zakoupením nebo předplatným jakékoli z našich placených služeb si tyto zásady pečlivě přečtěte. Používáním OCR.ac a dokončením transakce souhlasíte s dodržováním těchto zásad pro vrácení peněz spolu s našimi Podmínkami služby a Zásadami ochrany osobních údajů.

1. Náš závazek ke spokojenosti zákazníků

Cílem OCR.ac je poskytovat bezproblémový a efektivní proces extrakce textu. Zajišťujeme, aby každý nástroj na naší platformě fungoval efektivně a poskytoval přesné výsledky.

I když naše systémy procházejí neustálými aktualizacemi, abychom udrželi vysoký výkon, určité externí nebo uživatelsky specifické faktory – jako je špatná kvalita obrazu, nepodporované formáty souborů nebo nesprávný vstup – mohou ovlivnit konečný výsledek.

Pokud se však setkáte se skutečným problémem s našimi službami, zavazujeme se jej neprodleně vyřešit. Ať už se jedná o technické řešení problémů nebo vyhodnocení vrácení peněz, náš tým podpory každý případ pečlivě prozkoumá, aby zajistil spravedlnost a transparentnost.

2. Digitální povaha služby

OCR.ac poskytuje digitální služby s okamžitým přístupem. Jakmile uživatel nahraje soubor a zahájí proces OCR, systém okamžitě začne generovat textový výstup v reálném čase.

Vzhledem k této povaze okamžitého dodání nejsou vrácení peněz za dokončené nebo částečně zpracované konverze obvykle k dispozici. Uživatelé získají z našeho nástroje okamžitý užitek, a proto jej nelze po použití „vrátit“ ani „zrušit“ jako fyzický produkt.

Za určitých okolností však mohou platit výjimky, jak je vysvětleno níže.

3. Nárok na vrácení peněz

Vrácení peněz lze zvážit pouze za následujících oprávněných podmínek:

a. Technická chyba na straně OCR.ac

Pokud byla platba úspěšně zpracována, ale náš systém službu neposkytuje (například konverze se nezačne nebo se kvůli chybě serveru negeneruje žádný výsledek), můžete požádat o vrácení peněz.

Ověříme protokoly transakcí a v případě potvrzení vám vrátíme peníze v plné nebo částečné výši.

b. Duplicitní platby

Pokud vám byla za stejnou transakci nebo předplatné omylem naúčtována více než jedna platba, kontaktujte prosím neprodleně náš tým podpory. Po ověření duplicitní platbu v přiměřené lhůtě stornujeme.

c. Neoprávněné transakce

Pokud byla platba provedena bez vašeho souhlasu (například prostřednictvím odcizených platebních údajů nebo podvodné činnosti), měli byste kontaktovat svého poskytovatele platebních služeb i podporu OCR.ac. Po ověření budeme plně spolupracovat na vyřešení problému a v případě potřeby vám vrátíme částku.

d. Nedodání služby

Ve vzácných případech, kdy se zakoupená prémiová funkce (např. kredity, předplatné nebo vyšší limity využití) neaktivuje ve slíbené lhůtě, máte po ověření nárok na vrácení peněz.

4. Situace, kdy nelze vrátit peníze

Pro zajištění přehlednosti nebudou vrácení peněz vydána v následujících případech:

1. Chyba uživatele nebo zneužití – např. nahrání nesprávného souboru, nesprávné nastavení nebo nekvalitní skeny, které vedou ke špatným výsledkům OCR.
2. Změna názoru – po zakoupení kreditů nebo předplatného, ​​pokud se jednoduše rozhodnete službu již nepoužívat.
3. Částečné využití – pokud jste využili část svých kreditů nebo výhod předplatného, ​​zbývající zůstatek nelze vrátit.
4. Nespokojenost s výkonem v důsledku vnějších faktorů – jako je rozmazaný text, chyby rozpoznávání rukopisu nebo jazyková omezení, kde je přesnost OCR inherentně ovlivněna kvalitou obrazu.
5. Prošlé kredity nebo plány – nelze nárokovat vrácení peněz za nevyužité nebo prošlé zůstatky služby.
6. Bezplatná zkušební verze nebo propagační nabídky – jakékoli funkce nebo konverze poskytované jako bezplatné zkušební verze nebo se slevou jsou nevratné.

Naše nástroje neustále vylepšujeme, ale výsledky OCR závisí na mnoha faktorech, včetně rozlišení obrázku, typu dokumentu, kontrastu textu a rozvržení. Výsledky se proto mohou u jednotlivých uživatelů mírně lišit a tyto odchylky neopravňují k vrácení peněz.

5. Postup žádosti o vrácení peněz

Pokud se domníváte, že váš případ splňuje kritéria pro vrácení peněz, postupujte prosím podle následujících kroků:

1. Kontaktujte nás:
   Napište e-mail našemu týmu podpory na adresu (support@ocr.ac) do 7 kalendářních dnů od transakce. Uveďte následující údaje:
   • Celé jméno
   • ID transakce nebo referenční číslo platby
   • Datum nákupu
   • Snímek obrazovky nebo doklad o platbě (pokud je k dispozici)
   • Popis problému
2. Proces ověření:
   Naše fakturační oddělení vaši žádost posoudí, ověří záznamy o transakcích a posoudí důvod vrácení peněz. Můžete být kontaktováni s žádostí o další informace nebo vysvětlení.
3. Schválení nebo zamítnutí:
   Po posouzení vaší žádosti obdržíte do 5–7 pracovních dnů e-mailem aktualizaci. Pokud bude schválena, bude vrácení peněz zpracováno prostřednictvím vaší původní platební metody.
4. Časová osa vrácení peněz:
   Po schválení bude vrácená částka připsána zpět do 7–14 pracovních dnů v závislosti na vaší bance, platební bráně nebo vydavateli karty.

6. Platební brány a poplatky

Všechny transakce provedené na OCR.ac jsou zpracovávány bezpečně prostřednictvím důvěryhodných platebních bran.
Upozornění:

• OCR.ac nenese odpovědnost za transakční poplatky třetích stran, poplatky za směnu měn ani daňové odpočty uplatňované vaší finanční institucí.
• Vrácená částka bude omezena na čistou platbu přijatou společností OCR.ac po odečtení nevratných transakčních poplatků (pokud existují).
• V případě měnových rozdílů se vrácení peněz provádí ve stejné měně, v jaké byla provedena platba. Jakékoli změny směnného kurzu hradí zákazník.

7. Vrácení peněz za předplatné a obnovení

Pro uživatele s měsíčním, čtvrtletním nebo ročním předplatným platí následující:

1. Zrušení před obnovením:
   Předplatné můžete zrušit kdykoli před datem obnovení, abyste se vyhnuli účtování poplatků za další fakturační cyklus.
2. Vrácení peněz po obnovení:
   Po zpracování platby za obnovení zůstává předplatné aktivní až do konce fakturačního období. Vrácení peněz nebudou vydána za obnovená období, která již začala.
3. Odpovědnost za automatické obnovení:
   Je odpovědností uživatele spravovat nastavení automatického obnovení před datem obnovení. Nevracíme peníze za poplatky za automatické obnovení, které nebyly včas zrušeny.
4. Úpravy downgradu nebo upgradu:
   Jakýkoli upgrade nebo downgrade předplatného se projeví v dalším fakturačním cyklu. Vrácení peněz se nenabízí za nevyužitou část aktuálního cyklu.

8. Nákupy třetích stran

Pokud jste si služby nebo kredity OCR.ac zakoupili prostřednictvím platformy třetí strany (například obchodu s aplikacemi, agregátoru plateb nebo prodejce), musí být proces vrácení peněz zahájen přímo u tohoto poskytovatele.
Nemáme kontrolu nad externími fakturačními systémy, a proto nemůžeme zpracovávat vrácení peněz za transakce provedené mimo naše webové stránky.

9. Řešení sporů

Věříme v spravedlivé a s respektem řešení všech problémů souvisejících s vrácením peněz. Před podáním reklamace nebo vrácení peněz prostřednictvím vaší banky nebo poskytovatele karty vám doporučujeme nejprve kontaktovat náš tým podpory. Většina problémů je rychle vyřešena, jakmile budeme mít všechny potřebné údaje.

Neoprávněné vrácení peněz nebo podvodné nároky na vrácení peněz mohou vést k pozastavení účtu nebo právním krokům k vymáhání ztrát.

10. Změna zásad pro vrácení peněz

OCR.ac si vyhrazuje právo kdykoli změnit nebo aktualizovat tyto zásady vrácení peněz, aby vyhovovaly změnám v zákonech, platebních systémech nebo postupech společnosti. Veškeré aktualizace nabudou účinnosti okamžitě po zveřejnění na této stránce.
Doporučujeme uživatelům, aby si tuto stránku pravidelně prohlíželi, aby byli informováni o našich postupech pro vrácení peněz.

11. Kontaktujte nás

Máte-li jakékoli dotazy nebo obavy týkající se těchto zásad pro vrácení peněz, kontaktujte prosím náš tým na adrese:

📧 E-mail: support@ocr.ac

🌐 Webové stránky: Kontaktujte nás

12. Shrnutí

Stručně řečeno, OCR.ac se snaží zajistit, aby každý uživatel měl při používání našich služeb OCR hladký a hodnotný zážitek. Vzhledem k tomu, že naše platforma poskytuje okamžité a digitální výsledky, vrácení peněz je obecně omezeno na vzácné případy zahrnující technické chyby, duplicitní platby nebo nesplněné služby.

Hluboce si ceníme transparentnosti a spravedlnosti v našem procesu vrácení peněz a i nadále se zavazujeme podporovat naše uživatele s poctivostí a integritou v každém kroku.

Používáním OCR.ac a provedením jakékoli platby potvrzujete, že jste si přečetli, porozuměli a souhlasíte s podmínkami těchto Zásad vrácení peněz.