Drop Files Here

Политика возврата средств


В OCR.ac мы ценим доверие и удовлетворенность каждого пользователя, который использует наш онлайн-сервис распознавания текста (OCR) и другие инструменты для извлечения текста, данных и управления информацией из изображений, PDF-файлов и отсканированных документов. Мы всегда стремимся обеспечить высочайший уровень точности, скорости и удобства наших услуг. Однако мы также понимаем, что могут возникнуть обстоятельства, при которых вы захотите запросить возврат средств.

Настоящая Политика возврата средств четко объясняет условия, права на возврат и процедуру подачи заявления на возврат средств при использовании OCR.ac. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этой политикой перед покупкой или подпиской на любые наши платные услуги. Используя OCR.ac и совершая транзакцию, вы соглашаетесь соблюдать настоящую Политику возврата средств, а также наши Условия обслуживания и Политику конфиденциальности.

1. Наша приверженность удовлетворению потребностей клиентов

В OCR.ac наша цель — обеспечить бесперебойную и эффективную обработку текста. Мы гарантируем, что каждый инструмент на нашей платформе работает эффективно и выдает точные результаты.

Хотя наши системы постоянно обновляются для поддержания высокой производительности, некоторые внешние или специфические для пользователя факторы — такие как низкое качество изображения, неподдерживаемые форматы файлов или некорректный ввод — могут повлиять на конечный результат.

Тем не менее, если у вас возникнет реальная проблема с нашими услугами, мы обязуемся оперативно ее решить. Будь то техническая поддержка или оценка возможности возврата средств, наша служба поддержки тщательно рассмотрит каждый случай, чтобы обеспечить справедливость и прозрачность.

2. Цифровой характер услуг

OCR.ac предоставляет цифровые услуги с мгновенным доступом. Как только пользователь загружает файл и запускает процесс распознавания текста (OCR), система немедленно начинает генерировать текст в режиме реального времени.

В связи с мгновенным предоставлением услуг, возврат средств за завершенные или частично обработанные преобразования, как правило, невозможен. Пользователи получают немедленную выгоду от нашего инструмента, поэтому его нельзя «вернуть» или «отозвать» после использования, как физический продукт.

Однако в определенных обстоятельствах могут применяться исключения, как описано ниже.

3. Право на возврат средств

Возврат средств может быть рассмотрен только при следующих законных условиях:

a. Технический сбой на OCR.ac

Если платеж был успешно обработан, но наша система не смогла предоставить услугу (например, конвертация не началась или результат не был сгенерирован из-за ошибки сервера), вы можете запросить возврат средств.
Мы проверим журналы транзакций и, если подтвердится, произведем полный или частичный возврат средств.

b. Повторные платежи

Если с вас случайно списали средства более одного раза за одну и ту же транзакцию или подписку, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки. После проверки мы аннулируем повторный платеж в разумные сроки.

c. Несанкционированные транзакции

Если платеж был совершен без вашего разрешения (например, с использованием украденных платежных данных или мошеннических действий), вам следует связаться как с вашим платежным провайдером, так и со службой поддержки OCR.ac. После проверки мы окажем полное содействие в решении проблемы и, при необходимости, вернем сумму.

d. Непредоставление услуги

В редких случаях, когда приобретенная премиум-функция (например, кредиты, подписки или более высокие лимиты использования) не активируется в обещанный срок, вы имеете право запросить возврат средств после проверки.

4. Ситуации, не подлежащие возврату

Для ясности, возврат средств не будет производиться в следующих случаях:

  1. Ошибка или неправильное использование пользователем – например, загрузка неправильного файла, некорректные настройки или сканирование низкого качества, приводящее к плохим результатам распознавания текста.
  2. Изменение решения – после покупки кредитов или подписок, если вы просто решили больше не пользоваться услугой.
  3. Частичное использование — если вы использовали часть своих кредитов или преимуществ подписки, оставшийся баланс не подлежит возврату.
  4. Неудовлетворительная производительность из-за внешних факторов — таких как размытый текст, ошибки распознавания рукописного текста или языковые ограничения, где точность распознавания текста по своей природе зависит от качества изображения.
  5. Истекший срок действия кредитов или тарифных планов — возврат средств за неиспользованные или истекшие остатки средств невозможен.
  6. Бесплатные пробные версии или рекламные предложения — любые функции или конверсии, предоставленные в рамках бесплатных пробных версий или со скидками, не подлежат возврату.

Наши инструменты постоянно совершенствуются, но результаты распознавания текста зависят от множества факторов, включая разрешение изображения, тип документа, контрастность текста и макет. Поэтому результаты могут незначительно отличаться от пользователя к пользователю, и эти различия не являются основанием для возврата средств.

5. Процедура запроса на возврат средств

Если вы считаете, что ваш случай соответствует критериям для возврата средств, выполните следующие шаги:

  1. Свяжитесь с нами:
    Отправьте электронное письмо в нашу службу поддержки по адресу (support@ocr.ac) в течение 7 календарных дней с момента совершения транзакции. Укажите следующие данные:
    • Полное имя
    • Идентификатор транзакции или номер платежного поручения
    • Дата покупки
    • Скриншот или подтверждение оплаты (если имеется)
    • Описание проблемы
  2. Процесс проверки:
    Наш отдел выставления счетов рассмотрит ваш запрос, проверит записи транзакций и оценит причину возврата средств. С вами могут связаться для получения дополнительной информации или разъяснений.
  3. Одобрение или отклонение:
    После рассмотрения вашего запроса вы получите уведомление по электронной почте в течение 5–7 рабочих дней. В случае одобрения возврат средств будет осуществлен через ваш первоначальный способ оплаты.
  4. Сроки возврата:
    После одобрения сумма возврата будет зачислена обратно в течение 7–14 рабочих дней, в зависимости от вашего банка, платежного шлюза или эмитента карты.

6. Платежные системы и комиссии

Все транзакции, совершаемые на OCR.ac, обрабатываются безопасно через надежные платежные системы.
Обратите внимание:

  • OCR.ac не несет ответственности за комиссии третьих лиц за транзакции, комиссии за конвертацию валюты или налоговые вычеты, применяемые вашим финансовым учреждением.
  • Возвратная сумма будет ограничена чистой суммой платежа, полученной OCR.ac, за вычетом невозвратных комиссий за транзакцию (если применимо).
  • В случае разницы валют, возврат средств осуществляется в той же валюте, которая использовалась для оплаты. Любые колебания обменного курса оплачиваются клиентом.

7. Возврат средств за подписку и продление

Для пользователей с ежемесячной, квартальной или годовой подпиской действуют следующие правила:

  1. Отмена до продления:
    Вы можете отменить подписку в любое время до даты продления, чтобы избежать списания средств за следующий расчетный период.
  2. Возврат средств после продления:
    После обработки платежа за продление подписка остается активной до конца расчетного периода. Возврат средств за продленные периоды, которые уже начались, не производится.
  3. Ответственность за автоматическое продление:
    Пользователь несет ответственность за управление настройками автоматического продления до даты продления. Мы не предоставляем возврат средств за автоматические платежи, которые не были отменены вовремя.
  4. Корректировка уровня подписки:
    Любое повышение или понижение уровня подписки вступит в силу в следующем расчетном цикле. Возврат средств за неиспользованную часть текущего цикла не предоставляется.

8. Покупки у третьих лиц

Если вы приобрели услуги или кредиты OCR.ac через стороннюю платформу (например, магазин приложений, платежный агрегатор или реселлер), процесс возврата средств должен быть инициирован непосредственно у этого поставщика.

Мы не контролируем внешние платежные системы и, следовательно, не можем обрабатывать возвраты средств за транзакции, совершенные вне нашего веб-сайта.

9. Разрешение споров

Мы считаем, что все вопросы, связанные с возвратом средств, должны решаться справедливо и уважительно. Прежде чем подавать претензию по платежу или запрос на возврат средств через ваш банк или платежную систему, мы рекомендуем сначала связаться с нашей службой поддержки. Большинство проблем быстро решаются, как только мы получаем всю необходимую информацию.

Необоснованные запросы на возврат средств или мошеннические заявления о возврате могут привести к блокировке учетной записи или судебному разбирательству для возмещения убытков.

10. Изменение политики возврата средств

OCR.ac оставляет за собой право вносить изменения или обновления в настоящую Политику возврата средств в любое время в соответствии с изменениями в законодательстве, платежных системах или практике компании. Любые обновления вступают в силу немедленно после публикации на этой странице.
Мы рекомендуем пользователям периодически просматривать эту страницу, чтобы быть в курсе нашей практики возврата средств.

11. Свяжитесь с нами

Если у вас есть какие-либо вопросы или замечания по поводу данной Политики возврата средств, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой по адресу:

📧 Электронная почта: support@ocr.ac

🌐 Веб-сайт: Свяжитесь с нами

12. Краткое изложение

Вкратце, OCR.ac стремится обеспечить каждому пользователю бесперебойный и полезный опыт использования наших услуг OCR. Поскольку наша платформа предоставляет мгновенные цифровые результаты, возврат средств, как правило, ограничивается редкими случаями, связанными с техническими ошибками, дублирующимися платежами или невыполненными услугами.

Мы высоко ценим прозрачность и справедливость в процессе возврата средств и остаемся приверженными честной и добросовестной поддержке наших пользователей на каждом этапе.

Используя OCR.ac и совершая любой платеж, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны с условиями данной Политики возврата средств.