Rückerstattungsrichtlinie

Wir bei OCR.ac legen großen Wert auf das Vertrauen und die Zufriedenheit unserer Nutzer, die unsere Online-OCR und weitere Tools zur Text- und Datenextraktion sowie zur Informationsverwaltung aus Bildern, PDFs und gescannten Dokumenten verwenden. Wir sind stets bestrebt, Ihnen höchste Genauigkeit, Geschwindigkeit und Benutzerfreundlichkeit zu bieten. Wir verstehen jedoch auch, dass es Situationen geben kann, in denen Sie eine Rückerstattung beantragen möchten.

Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert die Bedingungen, Voraussetzungen und das Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung bei der Nutzung von OCR.ac. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen unserer kostenpflichtigen Dienste erwerben oder abonnieren. Mit der Nutzung von OCR.ac und dem Abschluss einer Transaktion erklären Sie sich mit dieser Rückerstattungsrichtlinie sowie unseren Nutzungsbedingungen und Datenschutzbestimmungen einverstanden.

1. Unser Engagement für Kundenzufriedenheit

Bei OCR.ac ist es unser Ziel, Ihnen eine reibungslose und effektive Texterkennung zu ermöglichen. Wir stellen sicher, dass jedes Tool auf unserer Plattform effizient funktioniert und präzise Ergebnisse liefert.

Unsere Systeme werden kontinuierlich aktualisiert, um eine hohe Leistungsfähigkeit zu gewährleisten. Bestimmte externe oder nutzerspezifische Faktoren – wie z. B. eine schlechte Bildqualität, nicht unterstützte Dateiformate oder fehlerhafte Eingaben – können jedoch das Endergebnis beeinflussen.

Sollten Sie dennoch ein Problem mit unseren Diensten haben, setzen wir alles daran, dieses umgehend zu lösen. Ob es sich um technische Fehlerbehebung oder die Prüfung einer Rückerstattung handelt – unser Support-Team prüft jeden Fall sorgfältig, um Fairness und Transparenz zu gewährleisten.

2. Digitale Dienstleistung

OCR.ac bietet digitale Dienste mit sofortigem Zugriff. Sobald ein Nutzer eine Datei hochlädt und den OCR-Prozess startet, beginnt das System umgehend mit der Generierung der Textausgabe in Echtzeit.

Aufgrund dieser sofortigen Bereitstellung sind Rückerstattungen für abgeschlossene oder teilweise verarbeitete Konvertierungen in der Regel nicht möglich. Nutzer profitieren unmittelbar von unserem Tool. Daher kann es nach der Nutzung nicht wie ein physisches Produkt zurückgegeben oder widerrufen werden.

In bestimmten Fällen können jedoch Ausnahmen gelten, wie nachfolgend erläutert.

3. Anspruch auf Rückerstattung

Rückerstattungen werden nur unter folgenden berechtigten Bedingungen gewährt:

a. Technischer Fehler bei OCR.ac

Wenn eine Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde, unser System die Dienstleistung jedoch nicht erbringen kann (z. B. die Konvertierung nicht startet oder aufgrund eines Serverfehlers kein Ergebnis generiert wird), können Sie eine Rückerstattung beantragen.
Wir prüfen die Transaktionsprotokolle und erstatten Ihnen im Falle einer Bestätigung den Betrag vollständig oder teilweise zurück.

b. Doppelte Zahlungen

Wenn Ihnen versehentlich dieselbe Transaktion oder dasselbe Abonnement mehrfach in Rechnung gestellt wurde, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Support. Nach der Prüfung stornieren wir die doppelte Zahlung innerhalb eines angemessenen Zeitraums.

c. Unautorisierte Transaktionen

Wenn eine Zahlung ohne Ihre Autorisierung erfolgte (z. B. durch gestohlene Zahlungsdaten oder betrügerische Aktivitäten), kontaktieren Sie bitte sowohl Ihren Zahlungsanbieter als auch den Support von OCR.ac. Nach der Überprüfung werden wir eng mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Problem zu lösen und Ihnen gegebenenfalls den Betrag zurückzuerstatten.

d. Nichtbereitstellung der Dienstleistung

In seltenen Fällen, in denen eine erworbene Premium-Funktion (z. B. Guthaben, Abonnements oder höhere Nutzungslimits) nicht innerhalb der zugesagten Zeit aktiviert wird, haben Sie nach Überprüfung Anspruch auf eine Rückerstattung.

4. Fälle, in denen keine Rückerstattung möglich ist

Zur Klarstellung: In folgenden Fällen erfolgt keine Rückerstattung:

1. Benutzerfehler oder Missbrauch – z. B. Hochladen der falschen Datei, falsche Einstellungen oder Scans von geringer Qualität, die zu schlechten OCR-Ergebnissen führen.
2. Änderung der Meinung – nach dem Kauf von Guthaben oder Abonnements, wenn Sie sich entscheiden, den Dienst nicht mehr zu nutzen.
3. Teilnutzung – wenn Sie einen Teil Ihres Guthabens oder Ihrer Abonnementvorteile genutzt haben, kann der Restbetrag nicht erstattet werden.
4. Leistungseinbußen aufgrund externer Faktoren – wie unscharfem Text, Fehlern bei der Handschrifterkennung oder Sprachbeschränkungen, da die OCR-Genauigkeit naturgemäß von der Bildqualität abhängt.
5. Abgelaufene Guthaben oder Abonnements – für ungenutzte oder abgelaufene Guthaben können keine Rückerstattungen geltend gemacht werden.
6. Kostenlose Testversionen oder Sonderangebote – alle als kostenlose Testversionen oder im Rahmen von Rabatten angebotenen Funktionen oder Konvertierungen sind nicht erstattungsfähig.

Unsere Tools werden kontinuierlich verbessert, die OCR-Ergebnisse hängen jedoch von verschiedenen Faktoren ab, darunter Bildauflösung, Dokumenttyp, Textkontrast und Layout. Daher können die Ergebnisse von Benutzer zu Benutzer leicht variieren, und diese Abweichungen berechtigen nicht zu einer Rückerstattung.

5. Rückerstattungsantrag

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Fall die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Kontaktieren Sie uns:
   Senden Sie innerhalb von 7 Kalendertagen nach der Transaktion eine E-Mail an unser Support-Team (support@ocr.ac). Geben Sie dabei bitte folgende Informationen an:
   • Vollständiger Name
   • Transaktions-ID oder Zahlungsreferenznummer
   • Kaufdatum
   • Screenshot oder Zahlungsnachweis (falls vorhanden)
   • Beschreibung des Problems
2. Prüfverfahren:
   Unsere Buchhaltung prüft Ihren Antrag, verifiziert die Transaktionsdaten und beurteilt den Grund für die Rückerstattung. Gegebenenfalls kontaktieren wir Sie für weitere Informationen oder Rückfragen.
3. Genehmigung oder Ablehnung:
   Nach Prüfung Ihres Antrags erhalten Sie innerhalb von 5–7 Werktagen eine Benachrichtigung per E-Mail. Im Falle einer Genehmigung wird die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
4. Bearbeitungszeit der Rückerstattung:
   Nach Genehmigung wird Ihnen der Rückerstattungsbetrag je nach Bank, Zahlungsanbieter oder Kartenaussteller innerhalb von 7–14 Werktagen gutgeschrieben.

6. Zahlungsabwicklung und Gebühren

Alle Transaktionen auf OCR.ac werden sicher über vertrauenswürdige Zahlungsanbieter abgewickelt.
Bitte beachten Sie:

• OCR.ac übernimmt keine Haftung für Transaktionsgebühren Dritter, Währungsumrechnungsgebühren oder Steuerabzüge Ihres Finanzinstituts.
• Der Rückerstattungsbetrag ist auf den Nettobetrag begrenzt, den OCR.ac nach Abzug nicht erstattungsfähiger Transaktionsgebühren (falls zutreffend) erhalten hat.
• Bei Währungsdifferenzen erfolgt die Rückerstattung in der Währung, die für die Zahlung verwendet wurde. Jegliche Wechselkursschwankungen trägt der Kunde.

7. Abonnement- und Verlängerungsrückerstattungen

Für Nutzer mit monatlichen, vierteljährlichen oder jährlichen Abonnements gilt Folgendes:

1. Kündigung vor der Verlängerung:
   Sie können Ihr Abonnement jederzeit vor dem Verlängerungsdatum kündigen, um die Abbuchung für den nächsten Abrechnungszeitraum zu vermeiden.
2. Rückerstattungen nach der Verlängerung:
   Sobald eine Verlängerungszahlung verarbeitet wurde, bleibt das Abonnement bis zum Ende des Abrechnungszeitraums aktiv. Rückerstattungen für bereits begonnene Verlängerungszeiträume sind nicht möglich.
3. Verantwortung für die automatische Verlängerung:
   Es liegt in der Verantwortung des Nutzers, die Einstellungen für die automatische Verlängerung vor dem Verlängerungsdatum zu verwalten. Wir erstatten keine Gebühren für nicht rechtzeitig gekündigte automatische Verlängerungen.
4. Änderungen bei Abonnement-Upgrades oder -Downgrades:
   Jedes Upgrade oder Downgrade des Abonnements wird im nächsten Abrechnungszeitraum wirksam. Für den nicht genutzten Teil des aktuellen Abrechnungszeitraums werden keine Rückerstattungen gewährt.

8. Käufe über Drittanbieter

Wenn Sie die Dienste oder Guthaben von OCR.ac über eine Drittanbieterplattform (z. B. einen App-Store, einen Zahlungsdienstleister oder einen Wiederverkäufer) erworben haben, muss die Rückerstattung direkt beim jeweiligen Anbieter beantragt werden. Wir haben keinen Einfluss auf externe Abrechnungssysteme und können daher keine Rückerstattungen für Transaktionen außerhalb unserer Website bearbeiten.

9. Streitbeilegung

Wir legen Wert auf eine faire und respektvolle Lösung aller Rückerstattungsangelegenheiten. Bevor Sie eine Zahlungsstreitigkeit oder eine Rückbuchung bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter beantragen, kontaktieren Sie bitte zunächst unser Support-Team. Die meisten Probleme lassen sich schnell lösen, sobald uns alle notwendigen Informationen vorliegen.

Unberechtigte Rückbuchungen oder betrügerische Rückerstattungsanträge können zur Kontosperrung oder rechtlichen Schritten zur Schadenswiedergutmachung führen.

10. Änderung der Rückerstattungsrichtlinie

OCR.ac behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren, um Änderungen in Gesetzen, Zahlungssystemen oder Unternehmenspraktiken Rechnung zu tragen. Aktualisierungen treten sofort nach Veröffentlichung auf dieser Seite in Kraft.
Wir empfehlen Nutzern, diese Seite regelmäßig zu besuchen, um über unsere Rückerstattungspraxis informiert zu bleiben.

11. Kontakt

Bei Fragen oder Anliegen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie wenden Sie sich bitte an unser Team:

📧 E-Mail: support@ocr.ac

🌐 Website: Kontaktieren Sie uns

12. Zusammenfassung

OCR.ac möchte jedem Nutzer ein reibungsloses und wertvolles Erlebnis mit unseren OCR-Diensten bieten. Da unsere Plattform sofortige und digitale Ergebnisse liefert, sind Rückerstattungen in der Regel auf seltene Fälle wie technische Fehler, Doppelzahlungen oder nicht erbrachte Leistungen beschränkt.

Wir legen großen Wert auf Transparenz und Fairness in unserem Rückerstattungsprozess und setzen uns weiterhin dafür ein, unsere Nutzer in jeder Phase ehrlich und integer zu unterstützen.

Durch die Nutzung von OCR.ac und die Durchführung einer Zahlung bestätigen Sie, dass Sie die Bedingungen dieser Rückerstattungsrichtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert haben.