Kebijakan Pengembalian Dana
Di OCR.ac, kami menghargai kepercayaan dan kepuasan setiap pengguna yang mengandalkan OCR online kami dan beberapa alat lainnya untuk mengekstrak teks, data, dan mengelola informasi dari gambar, PDF, dan dokumen yang dipindai. Kami selalu berusaha untuk memberikan tingkat akurasi, kecepatan, dan kenyamanan tertinggi melalui layanan kami. Namun, kami juga memahami bahwa keadaan tertentu mungkin muncul di mana Anda mungkin ingin meminta pengembalian dana.
Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan dengan jelas ketentuan, kelayakan, dan proses untuk mengklaim pengembalian dana saat menggunakan OCR.ac. Harap baca kebijakan ini dengan saksama sebelum membeli atau berlangganan layanan berbayar kami. Dengan menggunakan OCR.ac dan menyelesaikan transaksi, Anda setuju untuk mematuhi Kebijakan Pengembalian Dana ini bersama dengan Ketentuan Layanan dan Kebijakan Privasi kami.
1. Komitmen Kami terhadap Kepuasan Pelanggan
Di OCR.ac, tujuan kami adalah menyediakan pengalaman ekstraksi teks yang lancar dan efektif. Kami memastikan bahwa setiap alat di platform kami berfungsi secara efisien dan memberikan hasil yang akurat.
Meskipun sistem kami terus diperbarui untuk mempertahankan kinerja tinggi, faktor eksternal atau spesifik pengguna tertentu—seperti kualitas gambar yang buruk, format file yang tidak didukung, atau input yang salah—dapat memengaruhi hasil akhir.
Namun demikian, jika Anda mengalami masalah nyata dengan layanan kami, kami berkomitmen untuk menyelesaikannya dengan segera. Baik itu melibatkan pemecahan masalah teknis atau evaluasi pengembalian dana, tim dukungan kami akan meninjau setiap kasus dengan cermat untuk memastikan keadilan dan transparansi.
2. Sifat Layanan Digital
OCR.ac menyediakan layanan digital dan akses instan. Setelah pengguna mengunggah file dan memulai proses OCR, sistem segera mulai menghasilkan output teks secara real-time.
Karena sifat pengiriman instan ini, pengembalian dana untuk konversi yang telah selesai atau sebagian diproses umumnya tidak tersedia. Pengguna mendapatkan manfaat langsung dari alat kami, dan oleh karena itu, alat ini tidak dapat "dikembalikan" atau "dibatalkan" setelah digunakan seperti produk fisik.
Namun, pengecualian mungkin berlaku dalam keadaan tertentu, seperti yang dijelaskan di bawah ini.
3. Kelayakan Pengembalian Dana
Pengembalian dana hanya dapat dipertimbangkan dalam kondisi sah berikut:
a. Kegagalan Teknis di Pihak OCR.ac
Jika pembayaran telah berhasil diproses tetapi sistem kami gagal menyediakan layanan (misalnya, konversi tidak dimulai atau tidak ada hasil yang dihasilkan karena kesalahan server), Anda dapat meminta pengembalian dana.
Kami akan memverifikasi log transaksi dan, jika dikonfirmasi, akan mengeluarkan pengembalian dana penuh atau sebagian sesuai dengan ketentuan.
b. Pembayaran Ganda
Jika Anda secara tidak sengaja ditagih lebih dari sekali untuk transaksi atau langganan yang sama, segera hubungi tim dukungan kami. Setelah diverifikasi, kami akan membatalkan pembayaran ganda dalam jangka waktu yang wajar.
c. Transaksi Tanpa Izin
Jika pembayaran dilakukan tanpa izin Anda (misalnya, melalui kredensial pembayaran yang dicuri atau aktivitas penipuan), Anda harus menghubungi penyedia pembayaran Anda dan dukungan OCR.ac. Setelah verifikasi, kami akan bekerja sama sepenuhnya untuk menyelesaikan masalah dan, jika perlu, mengembalikan dana.
d. Kegagalan Penyediaan Layanan
Dalam kasus yang jarang terjadi di mana fitur premium yang dibeli (misalnya, kredit, langganan, atau batas penggunaan yang lebih tinggi) gagal diaktifkan dalam waktu yang dijanjikan, Anda berhak meminta pengembalian dana setelah verifikasi.
4. Situasi yang Tidak Dapat Dikembalikan Dananya
Untuk memastikan kejelasan, pengembalian dana tidak akan diberikan dalam kasus-kasus berikut:
- Kesalahan pengguna atau penyalahgunaan – misalnya, mengunggah file yang salah, pengaturan yang salah, atau pemindaian berkualitas rendah yang menyebabkan hasil OCR yang buruk.
- Perubahan pikiran – setelah membeli kredit atau langganan, jika Anda memutuskan untuk tidak menggunakan layanan lagi.
- Penggunaan sebagian – jika Anda telah menggunakan sebagian dari kredit atau manfaat langganan Anda, saldo yang tersisa tidak dapat dikembalikan.
- Ketidakpuasan kinerja akibat faktor eksternal – seperti teks yang buram, kesalahan pengenalan tulisan tangan, atau keterbatasan bahasa, di mana akurasi OCR secara inheren dipengaruhi oleh kualitas gambar.
- Kredit atau paket yang kedaluwarsa – pengembalian dana tidak dapat diklaim untuk saldo layanan yang tidak terpakai atau kedaluwarsa.
- Uji coba gratis atau penawaran promosi – fitur atau konversi apa pun yang diberikan sebagai uji coba gratis atau dengan diskon tidak dapat dikembalikan.
Alat kami terus ditingkatkan, tetapi hasil OCR bergantung pada banyak faktor, termasuk resolusi gambar, jenis dokumen, kontras teks, dan tata letak. Oleh karena itu, hasilnya mungkin sedikit berbeda dari pengguna ke pengguna, dan variasi ini tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana.
5. Prosedur Permintaan Pengembalian Dana
Jika Anda yakin kasus Anda memenuhi kriteria kelayakan pengembalian dana, silakan ikuti langkah-langkah di bawah ini:
- Hubungi Kami:
Kirim email ke tim dukungan kami di (support@ocr.ac) dalam waktu 7 hari kalender sejak transaksi. Sertakan detail berikut:- Nama lengkap
- ID Transaksi atau nomor referensi pembayaran
- Tanggal pembelian
- Screenshot atau bukti pembayaran (jika tersedia)
- Deskripsi masalah
- Proses Verifikasi:
Departemen penagihan kami akan meninjau permintaan Anda, memverifikasi catatan transaksi, dan menilai alasan pengembalian dana. Anda mungkin akan dihubungi untuk informasi atau klarifikasi tambahan. - Persetujuan atau Penolakan:
Setelah permintaan Anda ditinjau, Anda akan menerima pembaruan melalui email dalam waktu 5–7 hari kerja. Jika disetujui, pengembalian dana akan diproses melalui metode pembayaran asli Anda. - Jangka Waktu Pengembalian Dana:
Setelah disetujui, jumlah pengembalian dana akan dikreditkan kembali dalam waktu 7–14 hari kerja, tergantung pada bank, gerbang pembayaran, atau penerbit kartu Anda.
6. Gerbang Pembayaran dan Biaya
Semua transaksi yang dilakukan di OCR.ac diproses secara aman melalui gerbang pembayaran tepercaya.
Harap diperhatikan:
- OCR.ac tidak bertanggung jawab atas biaya transaksi pihak ketiga, biaya konversi mata uang, atau potongan pajak yang diterapkan oleh lembaga keuangan Anda.
- Jumlah pengembalian dana akan dibatasi hingga pembayaran bersih yang diterima oleh OCR.ac setelah dikurangi biaya transaksi yang tidak dapat dikembalikan (jika berlaku).
- Jika terjadi perbedaan mata uang, pengembalian dana dilakukan dalam mata uang yang sama yang digunakan untuk pembayaran. Setiap variasi nilai tukar akan ditanggung oleh pelanggan.
7. Pengembalian Dana Langganan dan Perpanjangan
Untuk pengguna dengan langganan bulanan, triwulanan, atau tahunan, berlaku ketentuan berikut:
- Pembatalan Sebelum Perpanjangan:
Anda dapat membatalkan langganan Anda kapan saja sebelum tanggal perpanjangan untuk menghindari penagihan untuk siklus penagihan berikutnya. - Pengembalian Dana Setelah Perpanjangan:
Setelah pembayaran perpanjangan diproses, langganan tetap aktif hingga akhir periode penagihan. Pengembalian dana tidak akan diberikan untuk periode perpanjangan yang sudah dimulai. - Tanggung Jawab Perpanjangan Otomatis:
Pengguna bertanggung jawab untuk mengelola pengaturan perpanjangan otomatis sebelum tanggal perpanjangan. Kami tidak memberikan pengembalian dana untuk biaya perpanjangan otomatis yang tidak dibatalkan tepat waktu. - Penyesuaian Penurunan atau Peningkatan Langganan:
Setiap peningkatan atau penurunan langganan akan berlaku pada siklus penagihan berikutnya. Pengembalian dana tidak ditawarkan untuk bagian yang tidak digunakan dari siklus saat ini.
8. Pembelian Pihak Ketiga
Jika Anda membeli layanan atau kredit OCR.ac melalui platform pihak ketiga (seperti toko aplikasi, agregator pembayaran, atau pengecer), proses pengembalian dana harus dimulai langsung dengan penyedia tersebut.
Kami tidak memiliki kendali atas sistem penagihan eksternal, dan karenanya tidak dapat memproses pengembalian dana untuk transaksi yang dilakukan di luar situs web kami.
9. Penyelesaian Sengketa
Kami percaya dalam menyelesaikan semua masalah terkait pengembalian dana secara adil dan hormat. Sebelum mengajukan sengketa pembayaran atau pengembalian dana melalui bank atau penyedia kartu Anda, kami mendorong Anda untuk menghubungi tim dukungan kami terlebih dahulu. Sebagian besar masalah dapat diselesaikan dengan cepat setelah kami memiliki semua detail yang diperlukan.
Pengembalian dana yang tidak beralasan atau klaim pengembalian dana palsu dapat mengakibatkan penangguhan akun atau tindakan hukum untuk memulihkan kerugian.
10. Modifikasi Kebijakan Pengembalian Dana
OCR.ac berhak untuk mengubah atau memperbarui Kebijakan Pengembalian Dana ini kapan saja untuk mematuhi perubahan dalam hukum, sistem pembayaran, atau praktik perusahaan. Setiap pembaruan akan berlaku segera setelah dipublikasikan di halaman ini.
Kami mendorong pengguna untuk meninjau halaman ini secara berkala agar tetap mendapat informasi tentang praktik pengembalian dana kami.
11. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran tentang Kebijakan Pengembalian Dana ini, silakan hubungi tim kami di:
📧 Email: support@ocr.ac
🌐 Situs web: Hubungi Kami
12. Ringkasan
Singkatnya, OCR.ac bertujuan untuk memastikan bahwa setiap pengguna memiliki pengalaman yang lancar dan berharga saat menggunakan layanan OCR kami. Karena platform kami memberikan hasil instan dan digital, pengembalian dana umumnya terbatas pada kasus-kasus langka yang melibatkan kesalahan teknis, pembayaran ganda, atau layanan yang tidak terpenuhi.
Kami sangat menghargai transparansi dan keadilan dalam proses pengembalian dana kami, dan kami tetap berkomitmen untuk mendukung pengguna kami dengan kejujuran dan integritas di setiap langkah.
Dengan menggunakan OCR.ac dan menyelesaikan pembayaran apa pun, Anda mengakui bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui ketentuan Kebijakan Pengembalian Dana ini.