Politica di rimborso

In OCR.ac, diamo valore alla fiducia e alla soddisfazione di ogni utente che si affida al nostro OCR online e a diversi altri strumenti per estrarre testo, dati e gestire informazioni da immagini, PDF e documenti scansionati. Ci impegniamo sempre a offrire il massimo livello di accuratezza, velocità e praticità attraverso i nostri servizi. Tuttavia, comprendiamo anche che potrebbero verificarsi determinate circostanze in cui potresti desiderare richiedere un rimborso.

La presente Politica di rimborso illustra chiaramente le condizioni, l'idoneità e la procedura per richiedere un rimborso quando si utilizza OCR.ac. Si prega di leggere attentamente la presente politica prima di acquistare o abbonarsi a uno qualsiasi dei nostri servizi a pagamento. Utilizzando OCR.ac e completando una transazione, l'utente accetta di rispettare la presente Politica di rimborso, nonché i nostri Termini di servizio e l'Informativa sulla privacy.

1. Il nostro impegno per la soddisfazione del cliente

In OCR.ac, il nostro obiettivo è offrire un'esperienza di estrazione del testo fluida ed efficace. Garantiamo che ogni strumento sulla nostra piattaforma funzioni in modo efficiente e fornisca risultati accurati.

Sebbene i nostri sistemi vengano costantemente aggiornati per mantenere elevate le prestazioni, alcuni fattori esterni o specifici dell'utente, come scarsa qualità delle immagini, formati di file non supportati o input errati, possono influire sul risultato finale.

Ciò premesso, se riscontri un problema reale con i nostri servizi, ci impegniamo a risolverlo tempestivamente. Che si tratti di risoluzione di problemi tecnici o di valutazione di un rimborso, il nostro team di supporto esaminerà attentamente ogni caso per garantire equità e trasparenza.

2. Natura del servizio digitale

OCR.ac offre servizi digitali e ad accesso immediato. Non appena un utente carica un file e avvia un processo OCR, il sistema inizia immediatamente a generare l'output di testo in tempo reale.

A causa di questa natura di consegna immediata, i rimborsi per conversioni completate o parzialmente elaborate non sono generalmente disponibili. Gli utenti traggono beneficio immediato dal nostro strumento e, pertanto, non può essere "restituito" o "revocato" dopo l'uso come un prodotto fisico.

Tuttavia, potrebbero applicarsi delle eccezioni in circostanze specifiche, come spiegato di seguito.

3. Idoneità al rimborso

I rimborsi possono essere presi in considerazione solo nelle seguenti condizioni legittime:

a. Errore tecnico su OCR.ac

Se un pagamento è stato elaborato correttamente ma il nostro sistema non riesce a fornire il servizio (ad esempio, la conversione non si avvia o non viene generato alcun risultato a causa di un errore del server), è possibile richiedere un rimborso.
Verificheremo i registri delle transazioni e, se confermati, emetteremo un rimborso totale o parziale di conseguenza.

b. Pagamenti duplicati

Se ti è stato addebitato accidentalmente più di una volta l'importo per la stessa transazione o abbonamento, contatta immediatamente il nostro team di supporto. Una volta verificato, storneremo il pagamento duplicato entro un lasso di tempo ragionevole.

c. Transazioni non autorizzate

Se un pagamento è stato effettuato senza la tua autorizzazione (ad esempio, tramite credenziali di pagamento rubate o attività fraudolente), dovresti contattare sia il tuo fornitore di servizi di pagamento che l'assistenza OCR.ac. Dopo la verifica, collaboreremo pienamente per risolvere il problema e, se necessario, rimborsare l'importo.

d. Mancata fornitura del servizio

Nei rari casi in cui una funzionalità premium acquistata (ad esempio, crediti, abbonamenti o limiti di utilizzo più elevati) non si attiva entro il tempo promesso, hai diritto a richiedere un rimborso dopo la verifica.

4. Situazioni non rimborsabili

Per garantire chiarezza, i rimborsi non verranno emessi nei seguenti casi:

1. Errore o uso improprio dell'utente, ad esempio caricamento del file sbagliato, impostazioni errate o scansioni di bassa qualità che portano a risultati OCR scadenti.
2. Ripensamento: dopo l'acquisto di crediti o abbonamenti, se decidi semplicemente di non utilizzare più il servizio.
3. Utilizzo parziale: se hai utilizzato parte dei tuoi crediti o dei vantaggi dell'abbonamento, il saldo rimanente non può essere rimborsato.
4. Insoddisfazione sulle prestazioni dovuta a fattori esterni, come testo sfocato, errori di riconoscimento della scrittura o limitazioni linguistiche, in cui la precisione dell'OCR è intrinsecamente influenzata dalla qualità dell'immagine.
5. Crediti o piani scaduti: non è possibile richiedere rimborsi per saldi di servizio non utilizzati o scaduti.
6. Prova gratuita o offerte promozionali: tutte le funzionalità o conversioni fornite come prove gratuite o con sconti non sono rimborsabili.

I nostri strumenti vengono costantemente migliorati, ma i risultati dell'OCR dipendono da diversi fattori, tra cui la risoluzione dell'immagine, il tipo di documento, il contrasto del testo e il layout. Pertanto, i risultati possono variare leggermente da utente a utente e tali variazioni non danno diritto a rimborsi.

5. Procedura di richiesta di rimborso

Se ritieni che il tuo caso soddisfi i criteri di ammissibilità al rimborso, segui i passaggi seguenti:

1. Contattaci:
   Invia un'e-mail al nostro team di supporto all'indirizzo (support@ocr.ac) entro 7 giorni di calendario dalla transazione. Includi i seguenti dati:
   • Nome completo
   • ID transazione o numero di riferimento del pagamento
   • Data di acquisto
   • Screenshot o prova di pagamento (se disponibile)
   • Descrizione del problema
2. Procedura di verifica:
   Il nostro reparto fatturazione esaminerà la tua richiesta, verificherà i registri delle transazioni e valuterà il motivo del rimborso. Potresti essere contattato per ulteriori informazioni o chiarimenti.
3. Approvazione o rifiuto:
   Una volta esaminata la tua richiesta, riceverai un aggiornamento via e-mail entro 5-7 giorni lavorativi. Se approvata, il rimborso verrà elaborato tramite il metodo di pagamento originale.
4. Tempistiche di rimborso:
   Dopo l'approvazione, l'importo del rimborso verrà riaccreditato entro 7-14 giorni lavorativi, a seconda della tua banca, del gateway di pagamento o dell'emittente della carta.

6. Gateway di pagamento e commissioni

Tutte le transazioni effettuate su OCR.ac vengono elaborate in modo sicuro tramite gateway di pagamento affidabili.
Nota:

• OCR.ac non è responsabile per commissioni di transazione di terze parti, commissioni di conversione valutaria o detrazioni fiscali applicate dal tuo istituto finanziario.
• L'importo rimborsato sarà limitato al pagamento netto ricevuto da OCR.ac, escluse le commissioni di transazione non reversibili (se applicabili).
• In caso di differenze di valuta, i rimborsi vengono effettuati nella stessa valuta utilizzata per il pagamento. Qualsiasi variazione del tasso di cambio sarà a carico del cliente.

7. Rimborsi per abbonamento e rinnovo

Per gli utenti con abbonamenti mensili, trimestrali o annuali, si applica quanto segue:

1. Annullamento prima del rinnovo:
   È possibile annullare l'abbonamento in qualsiasi momento prima della data di rinnovo per evitare l'addebito del ciclo di fatturazione successivo.
2. Rimborsi post-rinnovo:
   Una volta elaborato il pagamento per il rinnovo, l'abbonamento rimane attivo fino alla fine del periodo di fatturazione. Non verranno emessi rimborsi per periodi rinnovati già iniziati.
3. Responsabilità del rinnovo automatico:
   È responsabilità dell'utente gestire le impostazioni di rinnovo automatico prima della data di rinnovo. Non effettuiamo rimborsi per addebiti di rinnovo automatico non annullati in tempo.
4. Regolazioni di downgrade o upgrade:
   Qualsiasi upgrade o downgrade dell'abbonamento avrà effetto nel ciclo di fatturazione successivo. Non vengono offerti rimborsi per la parte non utilizzata del ciclo corrente.

8. Acquisti da terze parti

Se hai acquistato servizi o crediti OCR.ac tramite una piattaforma di terze parti (come un app store, un aggregatore di pagamenti o un rivenditore), la procedura di rimborso deve essere avviata direttamente con tale fornitore.
Non abbiamo il controllo sui sistemi di fatturazione esterni e pertanto non possiamo elaborare rimborsi per transazioni effettuate al di fuori del nostro sito web.

9. Risoluzione delle controversie

Crediamo nella risoluzione di tutte le questioni relative ai rimborsi in modo equo e rispettoso. Prima di presentare una contestazione di pagamento o un chargeback tramite la tua banca o il fornitore della tua carta, ti invitiamo a contattare il nostro team di supporto. La maggior parte dei problemi viene risolta rapidamente una volta che abbiamo tutti i dettagli necessari.

Chargeback ingiustificati o richieste di rimborso fraudolente possono comportare la sospensione dell'account o azioni legali per il recupero delle perdite.

10. Modifica della Politica di Rimborso

OCR.ac si riserva il diritto di modificare o aggiornare la presente Politica di Rimborso in qualsiasi momento per conformarsi a modifiche legislative, dei sistemi di pagamento o delle pratiche aziendali. Eventuali aggiornamenti entreranno in vigore immediatamente dopo la pubblicazione su questa pagina.
Invitiamo gli utenti a consultare periodicamente questa pagina per rimanere informati sulle nostre pratiche di rimborso.

11. Contattaci

Per qualsiasi domanda o dubbio sulla presente Politica di Rimborso, contatta il nostro team all'indirizzo:

📧 Email: support@ocr.ac

🌐 Sito web: Contattaci

12. Riepilogo

In sintesi, OCR.ac si impegna a garantire a ogni utente un'esperienza fluida e di valore durante l'utilizzo dei nostri servizi OCR. Poiché la nostra piattaforma fornisce risultati immediati e digitali, i rimborsi sono generalmente limitati a rari casi di errori tecnici, pagamenti duplicati o servizi non eseguiti.

Apprezziamo profondamente la trasparenza e l'equità nel nostro processo di rimborso e ci impegniamo a supportare i nostri utenti con onestà e integrità in ogni fase.

Utilizzando OCR.ac e completando qualsiasi pagamento, dichiari di aver letto, compreso e accettato i termini della presente Politica di Rimborso.