سياسة الاسترداد
في OCR.ac، نُقدّر ثقة ورضا كل مستخدم يعتمد على خدمة التعرف الضوئي على الحروف (OCR) عبر الإنترنت، بالإضافة إلى أدوات أخرى لاستخراج النصوص والبيانات وإدارة المعلومات من الصور وملفات PDF والمستندات الممسوحة ضوئيًا. نسعى دائمًا لتقديم أعلى مستويات الدقة والسرعة والراحة من خلال خدماتنا. مع ذلك، نتفهم أيضًا أنه قد تنشأ ظروف معينة ترغب فيها بطلب استرداد الأموال.
توضح سياسة الاسترداد هذه بوضوح شروط الأهلية وإجراءات طلب استرداد الأموال عند استخدام OCR.ac. يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل شراء أو الاشتراك في أي من خدماتنا المدفوعة. باستخدامك OCR.ac وإتمام أي معاملة، فإنك توافق على الالتزام بسياسة الاسترداد هذه، بالإضافة إلى شروط الخدمة وسياسة الخصوصية.
1. التزامنا برضا العملاء
في OCR.ac، هدفنا هو توفير تجربة استخراج نصوص سلسة وفعّالة. نضمن أن تعمل كل أداة على منصتنا بكفاءة عالية وتقدم نتائج دقيقة.
مع أن أنظمتنا تخضع لتحديثات مستمرة للحفاظ على أعلى مستويات الأداء، إلا أن بعض العوامل الخارجية أو الخاصة بالمستخدم - مثل رداءة جودة الصورة، أو عدم دعم تنسيقات الملفات، أو إدخال بيانات غير صحيحة - قد تؤثر على النتيجة النهائية.
مع ذلك، إذا واجهت أي مشكلة حقيقية مع خدماتنا، فنحن ملتزمون بحلها فورًا. سواءً كان الأمر يتعلق باستكشاف الأخطاء وإصلاحها تقنيًا أو بتقييم إمكانية استرداد الأموال، سيقوم فريق الدعم لدينا بمراجعة كل حالة بعناية لضمان العدالة والشفافية.
2. طبيعة الخدمة الرقمية
توفر OCR.ac خدمات رقمية فورية. بمجرد أن يقوم المستخدم بتحميل ملف وبدء عملية التعرف الضوئي على الأحرف (OCR)، يبدأ النظام فورًا في إنشاء مخرجات النص في الوقت الفعلي.
نظرًا لطبيعة التسليم الفوري هذه، لا تتوفر عادةً إمكانية استرداد الأموال لعمليات التحويل المكتملة أو التي تمت معالجتها جزئيًا. يستفيد المستخدمون من أداتنا فورًا، ولذلك لا يمكن إرجاعها أو إلغاؤها بعد الاستخدام كما هو الحال مع المنتجات المادية.
مع ذلك، قد تُطبّق استثناءات في ظروف محددة، كما هو موضح أدناه.
3. شروط استرداد الأموال
لا يُنظر في طلبات استرداد الأموال إلا في الحالات المشروعة التالية:
أ. عطل فني من جانب OCR.ac
إذا تمت معالجة الدفعة بنجاح، ولكن نظامنا لم يُقدّم الخدمة (على سبيل المثال، لم تبدأ عملية التحويل أو لم يتم إنشاء أي نتيجة بسبب خطأ في الخادم)، فيمكنك طلب استرداد المبلغ.
سنتحقق من سجلات المعاملات، وفي حال التأكد، سنصدر استردادًا كاملاً أو جزئيًا وفقًا لذلك.
ب. المدفوعات المكررة
إذا تم خصم المبلغ منك عن طريق الخطأ أكثر من مرة لنفس المعاملة أو الاشتراك، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا فورًا. بعد التحقق، سنقوم بإلغاء الدفعة المكررة خلال فترة زمنية معقولة.
ج. المعاملات غير المصرح بها
إذا تم إجراء عملية دفع دون إذنك (على سبيل المثال، باستخدام بيانات دفع مسروقة أو نشاط احتيالي)، فيُرجى التواصل مع كلٍ من مزود خدمة الدفع ودعم OCR.ac. بعد التحقق، سنتعاون معك بشكل كامل لحل المشكلة، وسنقوم برد المبلغ إذا لزم الأمر.
د. عدم تقديم الخدمة
في حالات نادرة، إذا لم يتم تفعيل ميزة مميزة تم شراؤها (مثل الرصيد، أو الاشتراكات، أو حدود الاستخدام الأعلى) خلال المدة المحددة، يحق لك طلب استرداد المبلغ بعد التحقق.
4. حالات عدم استرداد المبلغ
لتوضيح الأمر، لن يتم رد المبالغ في الحالات التالية:
- خطأ المستخدم أو سوء الاستخدام - على سبيل المثال، تحميل ملف خاطئ، أو إعدادات غير صحيحة، أو عمليات مسح ضوئي منخفضة الجودة تؤدي إلى نتائج OCR ضعيفة.
- تغيير الرأي - بعد شراء الرصيد أو الاشتراكات، إذا قررت ببساطة عدم استخدام الخدمة بعد الآن.
- الاستخدام الجزئي: في حال استخدام جزء من رصيدك أو مزايا اشتراكك، لا يمكن استرداد المبلغ المتبقي.
- عدم الرضا عن الأداء نتيجة عوامل خارجية: مثل تشويش النص، أو أخطاء التعرف على الكتابة اليدوية، أو قيود اللغة، حيث تتأثر دقة التعرف الضوئي على الحروف (OCR) بجودة الصورة.
- انتهاء صلاحية الرصيد أو الخطط: لا يمكن استرداد قيمة الرصيد غير المستخدم أو المنتهي الصلاحية.
- العروض التجريبية المجانية أو الترويجية: أي ميزات أو تحويلات مُقدمة كتجارب مجانية أو بخصومات غير قابلة للاسترداد.
نعمل باستمرار على تحسين أدواتنا، ولكن نتائج التعرف الضوئي على الحروف (OCR) تعتمد على عوامل متعددة، منها دقة الصورة، ونوع المستند، وتباين النص، والتنسيق. لذا، قد تختلف النتائج قليلاً من مستخدم لآخر، ولا تُؤهل هذه الاختلافات لاسترداد الأموال.
٥. إجراءات طلب استرداد المبلغ
إذا كنت تعتقد أن طلبك يستوفي شروط استرداد المبلغ، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
- للتواصل معنا:
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى فريق الدعم لدينا على (support@ocr.ac) خلال ٧ أيام تقويمية من تاريخ المعاملة. يرجى تضمين التفاصيل التالية:- الاسم الكامل
- رقم المعاملة أو رقم مرجع الدفع
- تاريخ الشراء
- لقطة شاشة أو إثبات الدفع (إن وجد)
- وصف المشكلة
- عملية التحقق:
سيقوم قسم المحاسبة لدينا بمراجعة طلبك، والتحقق من سجلات المعاملة، وتقييم سبب الاسترداد. قد نتواصل معك للحصول على معلومات إضافية أو توضيحات. - الموافقة أو الرفض:
بعد مراجعة طلبك، ستتلقى ردًا عبر البريد الإلكتروني خلال ٥-٧ أيام عمل. في حال الموافقة، سيتم استرداد المبلغ عبر طريقة الدفع الأصلية. - مدة استرداد المبلغ:
بعد الموافقة، سيتم إيداع مبلغ الاسترداد في حسابك خلال ٧-١٤ يوم عمل، وذلك حسب البنك أو بوابة الدفع أو جهة إصدار البطاقة.
٦. بوابات الدفع والرسوم
تُعالج جميع المعاملات التي تتم على موقع OCR.ac بشكل آمن عبر بوابات دفع موثوقة.
يرجى الملاحظة:
- لا يتحمل موقع OCR.ac مسؤولية رسوم معاملات الجهات الخارجية، أو رسوم تحويل العملات، أو الضرائب التي تفرضها مؤسستك المالية.
- يقتصر المبلغ المُسترد على صافي المبلغ المدفوع الذي استلمه موقع OCR.ac بعد خصم رسوم المعاملات غير القابلة للاسترداد (إن وجدت).
- في حال وجود فروقات في العملة، تُرد المبالغ بنفس العملة المستخدمة في الدفع. يتحمل العميل أي فرق في سعر الصرف.
٧. استرداد رسوم الاشتراك والتجديد
بالنسبة للمستخدمين ذوي الاشتراكات الشهرية أو الربع سنوية أو السنوية، ينطبق ما يلي:
- الإلغاء قبل التجديد:
يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت قبل تاريخ التجديد لتجنب دفع رسوم دورة الفوترة التالية. - الاسترداد بعد التجديد:
بمجرد معالجة دفعة التجديد، يظل الاشتراك فعالاً حتى نهاية فترة الفوترة. لن تُردّ المبالغ المدفوعة للفترات المُجدَّدة التي بدأت بالفعل. - مسؤولية التجديد التلقائي:
يتحمل المستخدم مسؤولية إدارة إعدادات التجديد التلقائي قبل تاريخ التجديد. لا نُقدّم أي استرداد لرسوم التجديد التلقائي التي لم يتم إلغاؤها في الوقت المُناسب. - تعديلات ترقية أو تخفيض مستوى الاشتراك:
يسري أي ترقية أو تخفيض لمستوى الاشتراك في دورة الفوترة التالية. لا تُقدّم أي استرداد للجزء غير المُستخدَم من الدورة الحالية.
8. عمليات الشراء من جهات خارجية
إذا اشتريت خدمات أو رصيد OCR.ac من خلال منصة تابعة لجهة خارجية (مثل متجر تطبيقات، أو مُجمِّع دفع، أو بائع تجزئة)، فيجب بدء عملية الاسترداد مُباشرةً مع مُقدِّم الخدمة.
لا نملك السيطرة على أنظمة الفوترة الخارجية، وبالتالي لا يُمكننا معالجة عمليات الاسترداد للمعاملات التي تتم خارج موقعنا الإلكتروني.
9. تسوية المنازعات
نؤمن بحلّ جميع المنازعات المُتعلّقة بالاسترداد بشكل عادل ومُحترم. قبل تقديم أي اعتراض على الدفع أو طلب استرداد المبلغ عبر البنك أو جهة إصدار بطاقتك، ننصحك بالتواصل مع فريق الدعم لدينا أولاً. يتم حل معظم المشكلات بسرعة بمجرد حصولنا على جميع التفاصيل اللازمة.
قد تؤدي عمليات استرداد المبالغ غير المبررة أو مطالبات الاسترداد الاحتيالية إلى تعليق الحساب أو اتخاذ إجراءات قانونية لاسترداد الخسائر.
١٠. تعديل سياسة الاسترداد
يحتفظ موقع OCR.ac بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الاسترداد هذه في أي وقت بما يتوافق مع التغييرات في القوانين أو أنظمة الدفع أو ممارسات الشركة. تسري أي تحديثات فور نشرها على هذه الصفحة.
ننصح المستخدمين بمراجعة هذه الصفحة دوريًا للبقاء على اطلاع دائم بممارساتنا المتعلقة بالاسترداد.
١١. تواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الاسترداد هذه، يُرجى التواصل مع فريقنا عبر:
📧 البريد الإلكتروني: support@ocr.ac
🌐 الموقع الإلكتروني: للتواصل معنا
١٢. ملخص
باختصار، يهدف موقع OCR.ac إلى ضمان حصول كل مستخدم على تجربة سلسة ومفيدة أثناء استخدام خدمات التعرف الضوئي على الأحرف (OCR). بما أن منصتنا تُقدّم نتائج فورية ورقمية، فإنّ عمليات ردّ الأموال تقتصر عمومًا على حالات نادرة تتعلّق بأخطاء تقنية، أو مدفوعات مكررة، أو خدمات غير مُقدّمة.
نُولي أهمية بالغة للشفافية والنزاهة في عملية ردّ الأموال، ونلتزم بدعم مستخدمينا بأمانة ونزاهة في كل خطوة.
باستخدامك موقع OCR.ac وإتمام أي عملية دفع، فإنك تُقرّ بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على شروط سياسة ردّ الأموال هذه.