Refusjonspolicy

Hos OCR.ac verdsetter vi tilliten og tilfredsheten til alle brukere som stoler på vår online OCR og flere andre verktøy for å trekke ut tekst, data og administrere informasjon fra bilder, PDF-er og skannede dokumenter. Vi streber alltid etter å levere høyeste nivå av nøyaktighet, hastighet og bekvemmelighet gjennom tjenestene våre. Vi forstår imidlertid også at visse omstendigheter kan oppstå der du kanskje ønsker å be om refusjon.

Denne refusjonspolicyen forklarer tydelig betingelsene, kvalifiseringen og prosessen for å kreve refusjon når du bruker OCR.ac. Vennligst les denne policyen nøye før du kjøper eller abonnerer på noen av våre betalte tjenester. Ved å bruke OCR.ac og fullføre en transaksjon, godtar du å overholde denne refusjonspolicyen sammen med våre tjenestevilkår og personvernregler.

1. Vår forpliktelse til kundetilfredshet

Hos OCR.ac er målet vårt å tilby en sømløs og effektiv tekstutvinningsopplevelse. Vi sørger for at hvert verktøy på plattformen vår fungerer effektivt og leverer nøyaktige resultater.

Selv om systemene våre gjennomgår kontinuerlige oppdateringer for å opprettholde høy ytelse, kan visse eksterne eller brukerspesifikke faktorer – som dårlig bildekvalitet, filformater som ikke støttes eller feil inndata – påvirke det endelige resultatet.

Når det er sagt, hvis du støter på et reelt problem med tjenestene våre, er vi forpliktet til å løse det raskt. Enten det involverer teknisk feilsøking eller refusjonsevaluering, vil supportteamet vårt nøye gjennomgå hver sak for å sikre rettferdighet og åpenhet.

2. Digital tjenestens natur

OCR.ac tilbyr digitale tjenester med umiddelbar tilgang. Når en bruker laster opp en fil og starter en OCR-prosess, begynner systemet umiddelbart å generere tekstutdata i sanntid.

På grunn av denne umiddelbare leveringsnaturen er refusjon for fullførte eller delvis behandlede konverteringer vanligvis ikke tilgjengelig. Brukere får umiddelbar nytte av verktøyet vårt, og det kan derfor ikke "returneres" eller "tilbakekalles" etter bruk som et fysisk produkt.

Imidlertid kan det gjelde unntak under spesifikke omstendigheter, som forklart nedenfor.

3. Kvalifisering for refusjon

Refusjon kan kun vurderes under følgende legitime betingelser:

a. Teknisk feil på OCR.ac End

Hvis en betaling er behandlet, men systemet vårt ikke klarer å levere tjenesten (for eksempel hvis konverteringen ikke starter eller det ikke genereres noe resultat på grunn av en serverfeil), kan du be om refusjon.

Vi vil bekrefte transaksjonsloggene og, hvis bekreftet, utstede en full eller delvis refusjon deretter.

b. Duplikatbetalinger

Hvis du ved et uhell ble belastet mer enn én gang for samme transaksjon eller abonnement, vennligst kontakt vårt supportteam umiddelbart. Når bekreftelsen er bekreftet, vil vi reversere duplikatbetalingen innen rimelig tid.

c. Uautoriserte transaksjoner

Hvis en betaling ble foretatt uten din autorisasjon (for eksempel gjennom stjålet betalingsinformasjon eller uredelig aktivitet), bør du kontakte både betalingsleverandøren din og OCR.ac support. Etter bekreftelse vil vi samarbeide fullt ut for å løse problemet og om nødvendig refundere beløpet.

d. Manglende tjenestelevering

I sjeldne tilfeller der en kjøpt premiumfunksjon (f.eks. kreditter, abonnementer eller høyere bruksgrenser) ikke aktiveres innen den lovede tiden, har du rett til å be om refusjon etter bekreftelse.

4. Situasjoner der det ikke kan refunderes

For å sikre klarhet vil refusjon ikke bli utstedt i følgende tilfeller:

1. Brukerfeil eller misbruk – f.eks. opplasting av feil fil, feil innstillinger eller skanninger av lav kvalitet som fører til dårlige OCR-resultater.
2. Ombestemthet – etter kjøp av kreditter eller abonnementer, hvis du ganske enkelt bestemmer deg for å ikke bruke tjenesten lenger.
3. Delvis bruk – hvis du har brukt deler av kreditten eller abonnementsfordelene dine, kan ikke den gjenværende saldoen refunderes.
4. Misnøye med ytelse på grunn av eksterne faktorer – for eksempel uskarp tekst, håndskriftgjenkjenningsfeil eller språkbegrensninger, der OCR-nøyaktigheten iboende påvirkes av bildekvaliteten.
5. Utløpte kreditter eller abonnementer – refusjon kan ikke kreves for ubrukte eller utløpte tjenestesaldoer.
6. Gratis prøveperiode eller kampanjetilbud – funksjoner eller konverteringer som tilbys som gratis prøveperioder eller under rabatter refunderes ikke.

Verktøyene våre forbedres kontinuerlig, men OCR-resultater avhenger av flere faktorer, inkludert bildeoppløsning, dokumenttype, tekstkontrast og layout. Derfor kan resultatene variere noe fra bruker til bruker, og disse variasjonene kvalifiserer ikke for refusjon.

5. Prosedyre for refusjonsforespørsel

Hvis du mener at saken din oppfyller kriteriene for refusjon, kan du følge trinnene nedenfor:

1. Kontakt oss:
   Send en e-post til supportteamet vårt på (support@ocr.ac) innen 7 kalenderdager etter transaksjonen. Ta med følgende detaljer:
   • Fullt navn
   • Transaksjons-ID eller betalingsreferansenummer
   • Kjøpsdato
   • Skjermbilde eller betalingsbevis (hvis tilgjengelig)
   • Beskrivelse av problemet
2. Verifiseringsprosess:
   Faktureringsavdelingen vår vil gjennomgå forespørselen din, bekrefte transaksjonsregistreringer og vurdere årsaken til refusjonen. Du kan bli kontaktet for ytterligere informasjon eller avklaring.
3. Godkjenning eller avvisning:
   Når forespørselen din er gjennomgått, vil du motta en oppdatering via e-post innen 5–7 virkedager. Hvis den godkjennes, vil refusjonen bli behandlet via din opprinnelige betalingsmåte.
4. Tidslinje for refusjon:
   Etter godkjenning vil refusjonsbeløpet bli kreditert tilbake innen 7–14 virkedager, avhengig av banken, betalingsgatewayen eller kortutstederen din.

6. Betalingsportaler og gebyrer

Alle transaksjoner gjort på OCR.ac behandles sikkert gjennom pålitelige betalingsportaler.
Merk:

• OCR.ac er ikke ansvarlig for transaksjonsgebyrer fra tredjeparter, valutavekslingsgebyrer eller skattefradrag som din finansinstitusjon bruker.
• Det refusjonsbeløpet vil være begrenset til netto betalingen mottatt av OCR.ac etter fratrekk av ikke-reversible transaksjonsgebyrer (hvis aktuelt).
• Ved valutaforskjeller gjøres refusjoner i samme valuta som brukes til betaling. Eventuelle valutakursvariasjoner vil bli dekket av kunden.

7. Refusjon av abonnement og fornyelse

For brukere med månedlige, kvartalsvise eller årlige abonnementer gjelder følgende:

1. Oppsigelse før fornyelse:
   Du kan oppsige abonnementet ditt når som helst før fornyelsesdatoen for å unngå å bli belastet for neste faktureringsperiode.
2. Refusjon etter fornyelse:
   Når en fornyelsesbetaling er behandlet, forblir abonnementet aktivt til slutten av faktureringsperioden. Refusjoner vil ikke bli utstedt for fornyede perioder som allerede har startet.
3. Ansvar for automatisk fornyelse:
   Det er brukerens ansvar å administrere innstillingene for automatisk fornyelse før fornyelsesdatoen. Vi tilbyr ikke refusjon for automatiske fornyelseskostnader som ikke ble kansellert i tide.
4. Justeringer for nedgradering eller oppgradering:
   Enhver oppgradering eller nedgradering av abonnementet vil tre i kraft i neste faktureringsperiode. Refusjon tilbys ikke for den ubrukte delen av gjeldende syklus.

8. Tredjepartskjøp

Hvis du kjøpte OCR.acs tjenester eller kreditter gjennom en tredjepartsplattform (for eksempel en appbutikk, betalingsaggregator eller forhandler), må refusjonsprosessen startes direkte hos den leverandøren.

Vi har ikke kontroll over eksterne faktureringssystemer, og kan derfor ikke behandle refusjoner for transaksjoner gjort utenfor nettstedet vårt.

9. Tvisteløsning

Vi tror på å løse alle refusjonsrelaterte problemer på en rettferdig og respektfull måte. Før du sender inn en betalingstvist eller tilbakeføring gjennom banken eller kortleverandøren din, oppfordrer vi deg til å kontakte supportteamet vårt først. De fleste problemer løses raskt når vi har all nødvendig informasjon.

Urettmessige tilbakeføringer eller falske refusjonskrav kan føre til kontosuspensjon eller rettslige skritt for å dekke tap.

10. Endring av refusjonspolicy

OCR.ac forbeholder seg retten til å endre eller oppdatere denne refusjonspolicyen når som helst for å overholde endringer i lov, betalingssystemer eller bedriftspraksis. Eventuelle oppdateringer vil tre i kraft umiddelbart etter publisering på denne siden.
Vi oppfordrer brukere til å gjennomgå denne siden med jevne mellomrom for å holde seg informert om vår refusjonspraksis.

11. Kontakt oss

Hvis du har spørsmål eller bekymringer angående denne refusjonspolicyen, kan du kontakte teamet vårt på:

📧 E-post: support@ocr.ac

🌐 Nettsted: Kontakt oss

12. Sammendrag

For å oppsummere, har OCR.ac som mål å sikre at alle brukere har en problemfri og verdifull opplevelse når de bruker OCR-tjenestene våre. Siden plattformen vår leverer umiddelbare og digitale resultater, er refusjoner vanligvis begrenset til sjeldne tilfeller som involverer tekniske feil, dupliserte betalinger eller uoppfylte tjenester.

Vi verdsetter åpenhet og rettferdighet i refusjonsprosessen vår, og vi er fortsatt forpliktet til å støtte brukerne våre med ærlighet og integritet i hvert trinn.

Ved å bruke OCR.ac og fullføre enhver betaling, bekrefter du at du har lest, forstått og godtar vilkårene i denne refusjonspolicyen.