返金ポリシー
OCR.acでは、オンラインOCRやその他のツールをご利用いただき、画像、PDF、スキャン文書からテキストやデータを抽出し、情報を管理していただくすべてのユーザーの信頼と満足を大切にしています。私たちは、サービスを通じて最高レベルの精度、スピード、利便性を提供するよう常に努めています。しかしながら、状況によっては返金をご希望される場合があることも理解しています。
この返金ポリシーは、OCR.acをご利用いただく際の返金の条件、対象となる条件、手続きを明確に説明しています。当社の有料サービスをご購入またはご登録いただく前に、このポリシーをよくお読みください。OCR.acをご利用いただき、取引を完了することにより、お客様は、当社の利用規約およびプライバシーポリシーとともに、この返金ポリシーに従うことに同意したものとみなされます。
1. お客様満足への取り組み
OCR.acでは、シームレスで効果的なテキスト抽出体験を提供することを目標としています。プラットフォーム上の各ツールが効率的に機能し、正確な結果を提供することを保証しています。
高いパフォーマンスを維持するためにシステムは継続的に更新されていますが、画像品質の低下、サポートされていないファイル形式、入力ミスなど、外部要因やユーザー固有の要因が最終的な結果に影響を与える可能性があります。
ただし、サービスに関して重大な問題が発生した場合は、迅速な解決に尽力いたします。技術的なトラブルシューティングや返金の検討など、サポートチームは各ケースを慎重に検討し、公平性と透明性を確保いたします。
2. デジタルサービスの性質
OCR.acは、デジタルかつ即時アクセス型のサービスを提供しています。ユーザーがファイルをアップロードし、OCR処理を開始すると、システムは即座にリアルタイムでテキスト出力の生成を開始します。
この即時配信の性質上、変換が完了しているか、部分的に処理されている場合、返金は原則として行っておりません。ユーザーは当社のツールからすぐにメリットを享受できるため、物理的な製品のように使用後に「返品」または「取り消し」することはできません。
ただし、以下に説明する特定の状況では例外が適用される場合があります。
3. 払い戻しの対象
払い戻しは、以下の正当な条件に該当する場合にのみ検討されます。
a. OCR.ac 側での技術的障害
お支払いは正常に処理されたにもかかわらず、当社のシステムがサービスを提供できない場合（例：変換が開始されない、サーバーエラーにより結果が生成されないなど）、払い戻しをリクエストできます。
当社は取引ログを確認し、確認できた場合は全額または一部を払い戻しいたします。
b. 重複支払い
同一の取引またはサブスクリプションに対して誤って複数回請求された場合は、直ちにサポートチームにご連絡ください。確認後、合理的な期間内に重複支払いを取り消させていただきます。
c.不正な取引
お客様の許可なく支払いが行われた場合（例：盗難された支払い認証情報や不正行為など）、ご利用の決済サービスプロバイダーとOCR.acサポートの両方にご連絡ください。確認後、問題解決に全力で取り組み、必要に応じて返金いたします。
d. サービス未提供
ご購入いただいたプレミアム機能（クレジット、サブスクリプション、または利用上限の引き上げなど）が、約束された期間内に有効化されないという稀なケースでは、確認後、返金を請求することができます。
4. 返金不可の状況
明確にするために、以下の場合には返金は行われません。
- ユーザーによる誤りまたは誤用 - 例：間違ったファイルのアップロード、不適切な設定、または低品質のスキャンによるOCR結果の不良。
- 気が変わった場合 - クレジットまたはサブスクリプションを購入した後、サービスの利用をやめる場合。
- 一部使用 - クレジットまたはサブスクリプション特典の一部を使用した場合、残額は返金されません。
- OCRの精度は画像品質に大きく左右されるため、ぼやけたテキスト、手書き認識エラー、言語制限などの外的要因によるパフォーマンスの不満。
- 期限切れのクレジットまたはプラン：未使用または期限切れのサービス残高については払い戻しを請求できません。
- 無料トライアルまたはプロモーションオファー：無料トライアルまたは割引価格で提供される機能やコンバージョンは払い戻しできません。
当社のツールは継続的に改善されていますが、OCRの結果は画像の解像度、文書の種類、テキストのコントラスト、レイアウトなど、複数の要因に左右されます。そのため、結果はユーザーごとに若干異なる場合がありますが、これらの差異は払い戻しの対象にはなりません
5. 払い戻し申請手続き
お客様のケースが払い戻しの対象となる条件を満たしていると思われる場合は、以下の手順に従ってください。
- お問い合わせ：
お取引後7日以内に、サポートチーム（support@ocr.ac）までメールでご連絡ください。メールには以下の情報をご記入ください。- 氏名
- 取引IDまたはお支払い参照番号
- 購入日
- スクリーンショットまたはお支払い証明書（お持ちの場合）
- 問題の詳細
- 確認手続き：
請求部門がお客様のリクエストを確認し、取引記録を検証し、払い戻しの理由を審査いたします。追加情報やご説明のためにご連絡させていただく場合がございます。 - 承認または却下：
リクエストの審査後、5～7営業日以内にメールで最新情報をお知らせいたします。承認された場合は、元のお支払い方法で払い戻しが処理されます。 - 払い戻しのスケジュール：
承認後、銀行、決済ゲートウェイ、またはカード発行会社によって異なりますが、7～14営業日以内に払い戻し金額が返金されます。
6. 決済ゲートウェイと手数料
OCR.ac で行われたすべての取引は、信頼できる決済ゲートウェイを通じて安全に処理されます。
ご注意：
- OCR.ac は、第三者による取引手数料、通貨換算手数料、または金融機関が適用する税額控除については一切責任を負いません。
- 返金される金額は、OCR.ac が受け取った正味支払額から、取消不能な取引手数料（該当する場合）を差し引いた金額に限定されます。
- 通貨の差額が発生した場合、返金はお支払いに使用された通貨で行われます。為替レートの変動はお客様の負担となります。
7. サブスクリプションおよび更新時の返金
月次、四半期、または年次サブスクリプションをご利用のお客様には、以下の規定が適用されます。
更新前のキャンセル：
- 次回の請求サイクルの請求を回避するために、更新日前であればいつでもサブスクリプションをキャンセルできます。
- 更新後の返金：
更新の支払いが処理されると、サブスクリプションは請求期間の終了まで有効となります。既に開始されている更新期間については返金されません。 - 自動更新に関する責任：
更新日までに自動更新設定を管理するのはユーザーの責任です。期限内にキャンセルされなかった自動更新料金については、払い戻しいたしません。 - ダウングレードまたはアップグレードの調整：
サブスクリプションのアップグレードまたはダウングレードは、次の請求サイクルから有効になります。現在のサイクルの未使用分については払い戻しできません。
8. サードパーティでの購入
OCR.acのサービスまたはクレジットをサードパーティのプラットフォーム（アプリストア、決済アグリゲーター、再販業者など）を通じて購入された場合、払い戻し手続きは当該プロバイダーに直接開始する必要があります。
当社は外部の課金システムを管理していないため、当社のウェブサイト外で行われた取引の払い戻しは処理できません。
9. 紛争解決
当社は、払い戻しに関するすべての問題を公正かつ丁重に解決することを信条としています。銀行またはカード会社を通じて支払いに関する紛争またはチャージバックを申し立てる前に、まずは当社のサポートチームにご連絡ください。必要な詳細情報をすべてご提供いただければ、ほとんどの問題は迅速に解決いたします。
不当なチャージバックや不正な返金請求は、アカウントの停止、または損失回復のための法的措置につながる可能性があります。
10. 返金ポリシーの変更
OCR.acは、法律、決済システム、または企業慣行の変更に伴い、本返金ポリシーをいつでも修正または更新する権利を留保します。更新内容は、このページに掲載された時点で直ちに有効となります。
返金に関する最新情報を常に把握するために、このページを定期的にご確認いただくことをお勧めします。
11. お問い合わせ
本返金ポリシーについてご質問やご不明な点がございましたら、下記までお問い合わせください。
📧 メールアドレス: support@ocr.ac
🌐 ウェブサイト: お問い合わせ
12. まとめ
OCR.acは、すべてのユーザーがOCRサービスをご利用いただく際に、スムーズで価値ある体験を提供することを目指しています。当社のプラットフォームは即時かつデジタルで結果を提供するため、返金は通常、技術的なエラー、重複した支払い、またはサービスが提供されなかったなどの稀なケースに限られます。
当社は返金プロセスにおいて透明性と公平性を重視しており、あらゆる段階で誠実かつ誠実にユーザーをサポートすることに尽力しています。
OCR.ac をご利用いただき、お支払いを完了することにより、お客様は本返金ポリシーの条件を読み、理解し、同意したものとみなされます。