Politica de rambursare

La OCR.ac, prețuim încrederea și satisfacția fiecărui utilizator care se bazează pe OCR-ul nostru online și pe alte instrumente pentru a extrage text, date și a gestiona informații din imagini, PDF-uri și documente scanate. Ne străduim întotdeauna să oferim cel mai înalt nivel de precizie, viteză și confort prin intermediul serviciilor noastre. Cu toate acestea, înțelegem, de asemenea, că pot apărea anumite circumstanțe în care ați putea dori să solicitați o rambursare.

Această Politică de rambursare explică clar condițiile, eligibilitatea și procesul de solicitare a unei rambursări atunci când utilizați OCR.ac. Vă rugăm să citiți cu atenție această politică înainte de a achiziționa sau a vă abona la oricare dintre serviciile noastre plătite. Prin utilizarea OCR.ac și finalizarea unei tranzacții, sunteți de acord să respectați această Politică de rambursare, împreună cu Termenii și condițiile noastre de utilizare și Politica de confidențialitate.

1. Angajamentul nostru față de satisfacția clienților

La OCR.ac, obiectivul nostru este de a oferi o experiență de extragere a textului fără probleme și eficientă. Ne asigurăm că fiecare instrument de pe platforma noastră funcționează eficient și oferă rezultate precise.

Deși sistemele noastre sunt supuse actualizărilor continue pentru a menține performanțe ridicate, anumiți factori externi sau specifici utilizatorului - cum ar fi calitatea slabă a imaginii, formatele de fișiere neacceptate sau introducerea incorectă a datelor - pot afecta rezultatul final.

Acestea fiind spuse, dacă întâmpinați o problemă reală cu serviciile noastre, ne angajăm să o rezolvăm prompt. Fie că implică depanare tehnică sau evaluarea rambursărilor, echipa noastră de asistență va analiza cu atenție fiecare caz pentru a asigura corectitudinea și transparența.

2. Natura serviciului digital

OCR.ac oferă servicii digitale și cu acces instantaneu. Odată ce un utilizator încarcă un fișier și inițiază un proces OCR, sistemul începe imediat să genereze textul de ieșire în timp real.

Din cauza acestei naturi de livrare instantanee, rambursările pentru conversiile finalizate sau parțial procesate nu sunt, în general, disponibile. Utilizatorii beneficiază imediat de instrumentul nostru și, prin urmare, acesta nu poate fi „returnat” sau „revocat” după utilizare ca un produs fizic.

Cu toate acestea, se pot aplica excepții în circumstanțe specifice, așa cum se explică mai jos.

3. Eligibilitate pentru rambursări

Rambursările pot fi luate în considerare numai în următoarele condiții legitime:

a. Eroare tehnică la finalizarea OCR.ac

Dacă o plată a fost procesată cu succes, dar sistemul nostru nu reușește să furnizeze serviciul (de exemplu, conversia nu începe sau nu este generat niciun rezultat din cauza unei erori de server), puteți solicita o rambursare.
Vom verifica jurnalele de tranzacții și, dacă este confirmat, vom emite o rambursare completă sau parțială în consecință.

b. Plăți duplicate

Dacă ați fost taxat accidental de mai multe ori pentru aceeași tranzacție sau abonament, vă rugăm să contactați imediat echipa noastră de asistență. După verificare, vom anula plata duplicată într-un interval de timp rezonabil.

c. Tranzacții neautorizate

Dacă o plată a fost efectuată fără autorizația dvs. (de exemplu, prin furtul credențialelor de plată sau prin activități frauduloase), trebuie să contactați atât furnizorul dvs. de plăți, cât și asistența OCR.ac. După verificare, vom coopera pe deplin pentru a rezolva problema și, dacă este necesar, vom rambursa suma.

d. Nelivrarea Serviciului

În cazurile rare în care o funcție premium achiziționată (de exemplu, credite, abonamente sau limite de utilizare mai mari) nu se activează în timpul promis, aveți dreptul să solicitați o rambursare după verificare.

4. Situații nerambursabile

Pentru a asigura claritatea, rambursările nu vor fi emise în următoarele cazuri:

1. Eroare sau utilizare necorespunzătoare a utilizatorului – de exemplu, încărcarea fișierului greșit, setări incorecte sau scanări de calitate scăzută care duc la rezultate OCR slabe.
2. Răzgândire – după achiziționarea de credite sau abonamente, dacă pur și simplu decideți să nu mai utilizați serviciul.
3. Utilizare parțială – dacă ați utilizat o parte din credite sau beneficii ale abonamentului, soldul rămas nu poate fi rambursat.
4. Nemulțumire privind performanța din cauza unor factori externi – cum ar fi text neclar, erori de recunoaștere a scrisului de mână sau limitări lingvistice, unde acuratețea OCR este afectată în mod inerent de calitatea imaginii.
5. Credite sau planuri expirate – nu se pot solicita rambursări pentru soldurile de servicii neutilizate sau expirate.
6. Perioadă de încercare gratuită sau oferte promoționale – orice funcții sau conversii oferite ca perioade de încercare gratuite sau în cadrul unor reduceri nu sunt rambursabile.

Instrumentele noastre sunt îmbunătățite continuu, dar rezultatele OCR depind de mai mulți factori, inclusiv rezoluția imaginii, tipul documentului, contrastul textului și aspectul. Prin urmare, rezultatele pot varia ușor de la utilizator la utilizator, iar aceste variații nu se califică pentru rambursări.

5. Procedura de solicitare a rambursării

Dacă considerați că cazul dumneavoastră îndeplinește criteriile de eligibilitate pentru rambursare, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

1. Contactați-ne:
   Trimiteți un e-mail echipei noastre de asistență la adresa (support@ocr.ac) în termen de 7 zile calendaristice de la tranzacție. Includeți următoarele detalii:
   • Nume complet
   • ID-ul tranzacției sau numărul de referință al plății
   • Data achiziției
   • Captură de ecran sau dovada plății (dacă este disponibilă)
   • Descrierea problemei
2. Procesul de verificare:
   Departamentul nostru de facturare va analiza solicitarea dumneavoastră, va verifica înregistrările tranzacțiilor și va evalua motivul rambursării. Este posibil să fiți contactat pentru informații suplimentare sau clarificări.
3. Aprobare sau respingere:
   După ce solicitarea dumneavoastră este analizată, veți primi o actualizare prin e-mail în termen de 5-7 zile lucrătoare. Dacă este aprobată, rambursarea va fi procesată prin metoda de plată inițială.
4. Cronacul de rambursare:
   După aprobare, suma rambursată va fi creditată înapoi în termen de 7-14 zile lucrătoare, în funcție de banca, gateway-ul de plată sau emitentul cardului dumneavoastră.

6. Gateway-uri de plată și taxe

Toate tranzacțiile efectuate pe OCR.ac sunt procesate în siguranță prin intermediul unor gateway-uri de plată de încredere.
Vă rugăm să rețineți:

• OCR.ac nu este responsabil pentru comisioanele de tranzacție ale terților, taxele de conversie valutară sau deducerile fiscale aplicate de instituția dumneavoastră financiară.
• Suma rambursată va fi limitată la plata netă primită de OCR.ac după excluderea comisioanelor de tranzacție nerambursabile (dacă este cazul).
• În cazul diferențelor valutare, rambursările se efectuează în aceeași monedă utilizată pentru plată. Orice variație a cursului de schimb va fi suportată de client.

7. Rambursări pentru abonament și reînnoire

Pentru utilizatorii cu abonamente lunare, trimestriale sau anuale, se aplică următoarele:

1. Anulare înainte de reînnoire:
   Vă puteți anula abonamentul oricând înainte de data reînnoirii pentru a evita să vi se factureze pentru următorul ciclu de facturare.
2. Rambursări după reînnoire:
   Odată ce o plată de reînnoire este procesată, abonamentul rămâne activ până la sfârșitul perioadei de facturare. Nu se vor emite rambursări pentru perioadele reînnoite care au început deja.
3. Responsabilitatea reînnoirii automate:
   Este responsabilitatea utilizatorului să gestioneze setările de reînnoire automată înainte de data reînnoirii. Nu oferim rambursări pentru taxele de reînnoire automată care nu au fost anulate la timp.
4. Ajustări pentru downgrade sau upgrade:
   Orice upgrade sau downgrade al abonamentului va intra în vigoare în următorul ciclu de facturare. Nu se oferă rambursări pentru porțiunea neutilizată a ciclului curent.

8. Achiziții de la terți

Dacă ați achiziționat serviciile sau creditele OCR.ac printr-o platformă terță (cum ar fi un magazin de aplicații, un agregator de plăți sau un reseller), procesul de rambursare trebuie inițiat direct cu furnizorul respectiv.
Nu avem control asupra sistemelor de facturare externe și, prin urmare, nu putem procesa rambursări pentru tranzacțiile efectuate în afara site-ului nostru web.

9. Soluționarea litigiilor

Credem în rezolvarea tuturor problemelor legate de rambursare în mod echitabil și respectuos. Înainte de a depune o contestație privind plata sau o rambursare prin intermediul băncii sau al furnizorului cardului dvs., vă încurajăm să contactați mai întâi echipa noastră de asistență. Majoritatea problemelor sunt rezolvate rapid odată ce avem toate detaliile necesare.

Returnările de plată nejustificate sau solicitările frauduloase de rambursare pot duce la suspendarea contului sau la acțiuni legale pentru recuperarea pierderilor.

10. Modificarea Politicii de rambursare

OCR.ac își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza această Politică de rambursare în orice moment pentru a se conforma modificărilor legislative, sistemelor de plată sau practicilor companiei. Orice actualizare va intra în vigoare imediat după publicarea pe această pagină.

Încurajăm utilizatorii să consulte periodic această pagină pentru a fi informați despre practicile noastre de rambursare.

11. Contactați-ne

Dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la această Politică de rambursare, vă rugăm să contactați echipa noastră la:

📧 E-mail: support@ocr.ac

🌐 Site web: Contactați-ne

12. Rezumat

Pe scurt, OCR.ac își propune să se asigure că fiecare utilizator are o experiență fluidă și valoroasă în timpul utilizării serviciilor noastre OCR. Deoarece platforma noastră oferă rezultate imediate și digitale, rambursările sunt în general limitate la cazuri rare care implică erori tehnice, plăți duplicate sau servicii neefectuate.

Prețuim profund transparența și corectitudinea în procesul nostru de rambursare și ne menținem angajamentul de a sprijini utilizatorii noștri cu onestitate și integritate la fiecare pas.

Prin utilizarea OCR.ac și efectuarea oricărei plăți, confirmați că ați citit, ați înțeles și ați fost de acord cu termenii acestei Politici de rambursare.