Chính sách hoàn tiền

Tại OCR.ac, chúng tôi trân trọng sự tin tưởng và sự hài lòng của mỗi người dùng dựa vào công cụ OCR trực tuyến và nhiều công cụ khác của chúng tôi để trích xuất văn bản, dữ liệu và quản lý thông tin từ hình ảnh, PDF và tài liệu được quét. Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến độ chính xác, tốc độ và sự tiện lợi cao nhất thông qua các dịch vụ của mình. Tuy nhiên, chúng tôi cũng hiểu rằng có thể phát sinh một số trường hợp bạn muốn yêu cầu hoàn tiền.

Chính sách hoàn tiền này giải thích rõ ràng các điều kiện, điều kiện đủ điều kiện và quy trình yêu cầu hoàn tiền khi sử dụng OCR.ac. Vui lòng đọc kỹ chính sách này trước khi mua hoặc đăng ký bất kỳ dịch vụ trả phí nào của chúng tôi. Bằng cách sử dụng OCR.ac và hoàn tất giao dịch, bạn đồng ý tuân thủ Chính sách hoàn tiền này cùng với Điều khoản dịch vụ và Chính sách bảo mật của chúng tôi.

1. Cam kết của chúng tôi về sự hài lòng của khách hàng

Tại OCR.ac, mục tiêu của chúng tôi là cung cấp trải nghiệm trích xuất văn bản liền mạch và hiệu quả. Chúng tôi đảm bảo rằng mỗi công cụ trên nền tảng của chúng tôi hoạt động hiệu quả và cho kết quả chính xác.

Mặc dù hệ thống của chúng tôi được cập nhật liên tục để duy trì hiệu suất cao, nhưng một số yếu tố bên ngoài hoặc yếu tố người dùng cụ thể—chẳng hạn như chất lượng hình ảnh kém, định dạng tệp không được hỗ trợ hoặc dữ liệu đầu vào không chính xác—có thể ảnh hưởng đến kết quả cuối cùng.

Tuy nhiên, nếu bạn gặp phải sự cố thực sự với dịch vụ của chúng tôi, chúng tôi cam kết giải quyết vấn đề đó một cách nhanh chóng. Cho dù đó là khắc phục sự cố kỹ thuật hay đánh giá hoàn tiền, nhóm hỗ trợ của chúng tôi sẽ xem xét cẩn thận từng trường hợp để đảm bảo tính công bằng và minh bạch.

2. Bản chất của dịch vụ kỹ thuật số

OCR.ac cung cấp các dịch vụ kỹ thuật số và truy cập tức thì. Sau khi người dùng tải lên tệp và bắt đầu quá trình OCR, hệ thống sẽ ngay lập tức bắt đầu tạo ra đầu ra văn bản theo thời gian thực.

Do tính chất giao hàng tức thì này, việc hoàn tiền cho các chuyển đổi đã hoàn tất hoặc đang được xử lý một phần thường không được áp dụng. Người dùng được hưởng lợi ngay lập tức từ công cụ của chúng tôi, và do đó, nó không thể được “trả lại” hoặc “thu hồi” sau khi sử dụng như một sản phẩm vật lý.

Tuy nhiên, các trường hợp ngoại lệ có thể áp dụng trong những trường hợp cụ thể, như được giải thích bên dưới.

3. Điều kiện được hoàn tiền

Việc hoàn tiền chỉ được xem xét trong các điều kiện hợp lệ sau:

a. Lỗi kỹ thuật từ phía OCR.ac

Nếu khoản thanh toán đã được xử lý thành công nhưng hệ thống của chúng tôi không cung cấp được dịch vụ (ví dụ: quá trình chuyển đổi không bắt đầu hoặc không tạo ra kết quả do lỗi máy chủ), bạn có thể yêu cầu hoàn tiền.

Chúng tôi sẽ kiểm tra nhật ký giao dịch và, nếu được xác nhận, sẽ hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần tương ứng.

b. Thanh toán trùng lặp

Nếu bạn vô tình bị tính phí nhiều hơn một lần cho cùng một giao dịch hoặc gói đăng ký, vui lòng liên hệ ngay với nhóm hỗ trợ của chúng tôi. Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ hoàn trả khoản thanh toán trùng lặp trong thời gian hợp lý.

c. Giao dịch trái phép

Nếu khoản thanh toán được thực hiện mà không có sự cho phép của bạn (ví dụ: thông qua thông tin thanh toán bị đánh cắp hoặc hoạt động gian lận), bạn nên liên hệ với cả nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn và bộ phận hỗ trợ của OCR.ac. Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ hợp tác đầy đủ để giải quyết vấn đề và, nếu cần, sẽ hoàn trả số tiền.

d. Không cung cấp dịch vụ

Trong những trường hợp hiếm hoi khi tính năng cao cấp đã mua (ví dụ: tín dụng, gói đăng ký hoặc giới hạn sử dụng cao hơn) không được kích hoạt trong thời gian đã hứa, bạn có quyền yêu cầu hoàn tiền sau khi xác minh.

4. Các trường hợp không được hoàn tiền

Để đảm bảo rõ ràng, chúng tôi sẽ không hoàn tiền trong các trường hợp sau:

1. Lỗi người dùng hoặc sử dụng sai – ví dụ: tải lên tệp sai, cài đặt không chính xác hoặc bản quét chất lượng thấp dẫn đến kết quả OCR kém.
2. Thay đổi ý định – sau khi mua tín dụng hoặc gói đăng ký, nếu bạn chỉ đơn giản là quyết định không sử dụng dịch vụ nữa.
3. Sử dụng một phần – nếu bạn đã sử dụng một phần tín dụng hoặc quyền lợi đăng ký, số dư còn lại sẽ không được hoàn lại.
4. Không hài lòng về hiệu suất do các yếu tố bên ngoài – chẳng hạn như văn bản bị mờ, lỗi nhận dạng chữ viết tay hoặc hạn chế về ngôn ngữ, trong đó độ chính xác của OCR bị ảnh hưởng bởi chất lượng hình ảnh.
5. Tín dụng hoặc gói đã hết hạn – không thể yêu cầu hoàn tiền cho số dư dịch vụ chưa sử dụng hoặc đã hết hạn.
6. Bản dùng thử miễn phí hoặc ưu đãi khuyến mãi – bất kỳ tính năng hoặc chuyển đổi nào được cung cấp dưới dạng bản dùng thử miễn phí hoặc giảm giá đều không được hoàn tiền.

Các công cụ của chúng tôi được cải tiến liên tục, nhưng kết quả nhận dạng ký tự quang học (OCR) phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm độ phân giải hình ảnh, loại tài liệu, độ tương phản văn bản và bố cục. Do đó, kết quả có thể hơi khác nhau giữa người dùng này với người dùng khác, và những khác biệt này không đủ điều kiện để được hoàn tiền.

5. Quy trình Yêu cầu Hoàn tiền

Nếu bạn cho rằng trường hợp của mình đáp ứng các tiêu chí đủ điều kiện hoàn tiền, vui lòng làm theo các bước sau:

1. Liên hệ với chúng tôi:
   Gửi email cho nhóm hỗ trợ của chúng tôi tại (support@ocr.ac) trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao dịch. Bao gồm các thông tin sau:
   • Họ và tên
   • Mã giao dịch hoặc số tham chiếu thanh toán
   • Ngày mua hàng
   • Ảnh chụp màn hình hoặc bằng chứng thanh toán (nếu có)
   • Mô tả vấn đề
2. Quy trình xác minh:
   Bộ phận thanh toán của chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của bạn, xác minh hồ sơ giao dịch và đánh giá lý do hoàn tiền. Bạn có thể được liên hệ để cung cấp thêm thông tin hoặc làm rõ.
3. Phê duyệt hoặc Từ chối:
   Sau khi yêu cầu của bạn được xem xét, bạn sẽ nhận được thông báo qua email trong vòng 5-7 ngày làm việc. Nếu được phê duyệt, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý thông qua phương thức thanh toán ban đầu của bạn.
4. Thời gian hoàn tiền:
   Sau khi được phê duyệt, số tiền hoàn lại sẽ được ghi có vào tài khoản của bạn trong vòng 7-14 ngày làm việc, tùy thuộc vào ngân hàng, cổng thanh toán hoặc tổ chức phát hành thẻ của bạn.

6. Cổng Thanh Toán và Phí

Tất cả các giao dịch được thực hiện trên OCR.ac đều được xử lý an toàn thông qua các cổng thanh toán đáng tin cậy.
Vui lòng lưu ý:

• OCR.ac không chịu trách nhiệm về phí giao dịch của bên thứ ba, phí chuyển đổi tiền tệ hoặc các khoản khấu trừ thuế do tổ chức tài chính của bạn áp dụng.
• Số tiền được hoàn trả sẽ giới hạn ở số tiền ròng mà OCR.ac nhận được sau khi loại trừ các khoản phí giao dịch không thể hoàn lại (nếu có).
• Trong trường hợp chênh lệch tiền tệ, tiền hoàn trả sẽ được thực hiện bằng cùng loại tiền tệ được sử dụng để thanh toán. Mọi biến động tỷ giá hối đoái sẽ do khách hàng chịu.

7. Hoàn tiền khi Đăng ký và Gia hạn

Đối với người dùng có đăng ký hàng tháng, hàng quý hoặc hàng năm, các điều khoản sau đây được áp dụng:

1. Hủy trước khi gia hạn:
   Bạn có thể hủy đăng ký bất cứ lúc nào trước ngày gia hạn để tránh bị tính phí cho chu kỳ thanh toán tiếp theo.
2. Hoàn tiền sau khi gia hạn:
   Sau khi khoản thanh toán gia hạn được xử lý, đăng ký vẫn hoạt động cho đến cuối kỳ thanh toán. Sẽ không hoàn tiền cho các kỳ gia hạn đã bắt đầu.
3. Trách nhiệm gia hạn tự động:
   Người dùng có trách nhiệm quản lý cài đặt gia hạn tự động trước ngày gia hạn. Chúng tôi không hoàn lại tiền cho các khoản phí gia hạn tự động không được hủy kịp thời.
4. Điều chỉnh hạ cấp hoặc nâng cấp:
   Mọi nâng cấp hoặc hạ cấp gói đăng ký sẽ có hiệu lực trong chu kỳ thanh toán tiếp theo. Chúng tôi không hoàn lại tiền cho phần chưa sử dụng của chu kỳ hiện tại.

8. Mua hàng qua bên thứ ba

Nếu bạn mua dịch vụ hoặc tín dụng của OCR.ac thông qua nền tảng của bên thứ ba (chẳng hạn như cửa hàng ứng dụng, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc đại lý bán lẻ), quy trình hoàn tiền phải được thực hiện trực tiếp với nhà cung cấp đó.

Chúng tôi không kiểm soát được các hệ thống thanh toán bên ngoài, do đó không thể xử lý hoàn tiền cho các giao dịch được thực hiện bên ngoài trang web của chúng tôi.

9. Giải quyết tranh chấp

Chúng tôi tin tưởng vào việc giải quyết tất cả các vấn đề liên quan đến hoàn tiền một cách công bằng và tôn trọng. Trước khi gửi khiếu nại tranh chấp thanh toán hoặc yêu cầu hoàn tiền thông qua ngân hàng hoặc nhà cung cấp thẻ của bạn, chúng tôi khuyến khích bạn liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi trước. Hầu hết các vấn đề đều được giải quyết nhanh chóng sau khi chúng tôi có đầy đủ thông tin cần thiết.

Việc yêu cầu hoàn tiền không chính đáng hoặc gian lận có thể dẫn đến việc đình chỉ tài khoản hoặc hành động pháp lý để thu hồi thiệt hại.

10. Sửa đổi Chính sách Hoàn tiền

OCR.ac có quyền sửa đổi hoặc cập nhật Chính sách Hoàn tiền này bất cứ lúc nào để tuân thủ các thay đổi trong luật pháp, hệ thống thanh toán hoặc thực tiễn của công ty. Bất kỳ cập nhật nào sẽ có hiệu lực ngay lập tức sau khi được đăng tải trên trang này.

Chúng tôi khuyến khích người dùng xem lại trang này định kỳ để cập nhật thông tin về các quy trình hoàn tiền của chúng tôi.

11. Liên hệ với chúng tôi

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về Chính sách Hoàn tiền này, vui lòng liên hệ với nhóm của chúng tôi tại:

📧 Email: support@ocr.ac

🌐 Trang web:  Liên hệ chúng tôi

12. Tóm tắt

Tóm lại, OCR.ac hướng đến việc đảm bảo mọi người dùng có trải nghiệm suôn sẻ và có giá trị khi sử dụng dịch vụ OCR của chúng tôi. Vì nền tảng của chúng tôi cung cấp kết quả tức thì và kỹ thuật số, việc hoàn tiền thường chỉ giới hạn trong các trường hợp hiếm hoi liên quan đến lỗi kỹ thuật, thanh toán trùng lặp hoặc dịch vụ không được thực hiện.

Chúng tôi đề cao tính minh bạch và công bằng trong quy trình hoàn tiền của mình, và chúng tôi cam kết hỗ trợ người dùng một cách trung thực và chính trực ở mọi bước.

Bằng cách sử dụng OCR.ac và hoàn tất bất kỳ khoản thanh toán nào, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản của Chính sách Hoàn tiền này.