환불 정책
OCR.ac은 온라인 OCR 및 이미지, PDF, 스캔 문서에서 텍스트, 데이터 추출 및 정보 관리를 위한 다양한 도구를 사용하는 모든 사용자의 신뢰와 만족을 소중히 여깁니다. 당사는 항상 최고의 정확성, 속도 및 편의성을 제공하는 서비스를 제공하기 위해 노력합니다. 그러나 특정 상황에서는 환불을 요청하실 수 있다는 점을 이해하고 있습니다.
본 환불 정책은 OCR.ac 이용 시 환불을 청구하는 조건, 자격 및 절차를 명확하게 설명합니다. 유료 서비스를 구매하거나 구독하기 전에 본 정책을 주의 깊게 읽어 주십시오. OCR.ac을 이용하고 거래를 완료함으로써 귀하는 당사의 서비스 약관 및 개인정보 처리방침과 함께 본 환불 정책에 동의하는 것으로 간주됩니다.
1. 고객 만족을 위한 노력
OCR.ac은 원활하고 효율적인 텍스트 추출 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다. 당사 플랫폼의 모든 도구가 효율적으로 작동하고 정확한 결과를 제공하도록 보장합니다.
당사 시스템은 높은 성능을 유지하기 위해 지속적으로 업데이트되지만, 이미지 품질 저하, 지원되지 않는 파일 형식, 잘못된 입력 등 외부 요인이나 사용자 관련 요인으로 인해 최종 결과에 영향을 미칠 수 있습니다.
따라서 당사 서비스 이용에 있어 정당한 문제가 발생할 경우, 신속하게 해결해 드리겠습니다. 기술적인 문제 해결부터 환불 검토까지, 당사 지원팀은 모든 사례를 공정하고 투명하게 검토할 것입니다.
2. 디지털 서비스 특성
OCR.ac은 디지털 방식의 즉시 이용 서비스를 제공합니다. 사용자가 파일을 업로드하고 OCR 프로세스를 시작하면 시스템은 즉시 실시간으로 텍스트 결과를 생성합니다.
따라서 즉시 제공되는 특성상, 완료되었거나 부분적으로 처리된 변환에 대한 환불은 일반적으로 불가능합니다. 저희 도구는 사용자에게 즉각적인 혜택을 제공하므로, 물리적 제품처럼 사용 후 "반품" 또는 "취소"할 수 없습니다.
단, 아래 설명된 특정 상황에서는 예외가 적용될 수 있습니다.
3. 환불 자격
환불은 다음과 같은 정당한 조건에 해당하는 경우에만 고려됩니다.
a. OCR.ac 시스템 오류
결제가 성공적으로 처리되었지만 저희 시스템에서 서비스 제공에 실패한 경우(예: 서버 오류로 인해 변환이 시작되지 않거나 결과가 생성되지 않는 경우), 환불을 요청할 수 있습니다.
저희는 거래 내역을 확인하고, 확인 후 전액 또는 부분 환불을 진행합니다.
b. 중복 결제
동일한 거래 또는 구독에 대해 실수로 두 번 이상 결제된 경우, 즉시 고객 지원팀에 문의해 주십시오. 확인 후, 합리적인 시간 내에 중복 결제를 취소해 드립니다.
c. 무단 거래
결제가 본인의 승인 없이 이루어진 경우(예: 도난당한 결제 정보 또는 사기 행위), 결제 제공업체와 OCR.ac 고객 지원팀에 문의해 주십시오. 확인 후 문제 해결을 위해 최선을 다해 지원해 드리며, 필요한 경우 환불해 드립니다.
d. 서비스 미제공
구매하신 프리미엄 기능(예: 크레딧, 구독, 사용량 증가)이 약속된 시간 내에 활성화되지 않는 드문 경우에 한해, 확인 후 환불을 요청하실 수 있습니다.
4. 환불 불가 상황
다음과 같은 경우에는 환불이 불가합니다.
- 사용자 오류 또는 오용 – 예: 잘못된 파일 업로드, 설정 오류, OCR 결과 불량을 초래하는 저품질 스캔.
- 단순 변심 – 크레딧 또는 구독 구매 후 단순 변심으로 서비스 이용을 중단하는 경우.
- 부분 사용 – 크레딧 또는 구독 혜택의 일부를 사용한 경우, 남은 금액은 환불되지 않습니다.
- 흐릿한 텍스트, 필기 인식 오류 또는 언어 제한과 같은 외부 요인으로 인한 성능 불만족은 OCR 정확도가 이미지 품질에 따라 영향을 받기 때문에 환불 대상이 아닙니다.
- 만료된 크레딧 또는 플랜 - 사용하지 않았거나 만료된 서비스 잔액에 대해서는 환불이 불가능합니다.
- 무료 체험 또는 프로모션 제공 - 무료 체험 또는 할인 혜택으로 제공된 기능이나 변환 서비스는 환불되지 않습니다.
당사의 도구는 지속적으로 개선되고 있지만, OCR 결과는 이미지 해상도, 문서 유형, 텍스트 대비 및 레이아웃을 포함한 여러 요인에 따라 달라집니다. 따라서 사용자마다 결과가 약간씩 다를 수 있으며, 이러한 차이로 인한 환불은 불가합니다.
5. 환불 요청 절차
환불 대상에 해당한다고 판단되는 경우, 아래 단계를 따르십시오.
- 문의:
거래일로부터 7일 이내에 support@ocr.ac로 이메일을 보내주십시오. 다음 정보를 포함해 주시기 바랍니다.- 성함
- 거래 ID 또는 결제 참조 번호
- 구매 날짜
- 결제 내역 스크린샷 또는 증빙 자료 (가능한 경우)
- 문제 설명
- 검증 절차:
당사 청구 부서에서 요청을 검토하고 거래 기록을 확인하여 환불 사유를 평가합니다. 추가 정보 또는 설명을 위해 연락드릴 수 있습니다. - 승인 또는 거부:
요청 검토 후 5~7영업일 이내에 이메일로 안내해 드립니다. 승인된 경우, 원래 결제 수단으로 환불이 처리됩니다. - 환불 소요 기간:
환불 승인 후, 은행, 결제 게이트웨이 또는 카드 발급사에 따라 7~14영업일 이내에 환불 금액이 입금됩니다.
6. 결제 게이트웨이 및 수수료
OCR.ac에서 이루어지는 모든 거래는 신뢰할 수 있는 결제 게이트웨이를 통해 안전하게 처리됩니다.
주의사항:
- OCR.ac는 제3자 거래 수수료, 환전 수수료 또는 금융 기관에서 부과하는 세금 공제에 대해 책임을 지지 않습니다.
- 환불 금액은 OCR.ac가 수령한 순 결제 금액에서 취소 불가능한 거래 수수료(해당되는 경우)를 제외한 금액으로 제한됩니다.
- 통화 차이가 발생하는 경우, 환불은 결제 시 사용한 통화로 이루어집니다. 환율 변동에 따른 차액은 고객이 부담합니다.
7. 구독 및 갱신 환불
월간, 분기별 또는 연간 구독 사용자의 경우 다음 사항이 적용됩니다.
- 갱신 전 취소:
갱신일 전에 언제든지 구독을 취소하여 다음 결제 주기에 대한 요금 청구를 방지할 수 있습니다. - 갱신 후 환불:
갱신 결제가 처리되면 구독은 결제 기간이 종료될 때까지 활성 상태로 유지됩니다. 이미 갱신된 기간에 대해서는 환불이 불가합니다. - 자동 갱신 책임:
자동 갱신 설정은 갱신일 전에 사용자가 직접 관리해야 합니다. 갱신일 전에 자동 갱신을 취소하지 않아 발생한 요금은 환불되지 않습니다. - 구독 등급 변경 또는 하향 조정:
구독 등급 변경은 다음 결제 주기부터 적용됩니다. 현재 결제 주기의 남은 기간에 대한 환불은 제공되지 않습니다.
8. 제3자 구매
앱 스토어, 결제 대행업체, 리셀러 등 제3자 플랫폼을 통해 OCR.ac의 서비스 또는 크레딧을 구매한 경우, 해당 업체에 직접 환불을 요청해야 합니다.
당사는 외부 결제 시스템을 관리할 수 없으므로 당사 웹사이트 외부에서 이루어진 거래에 대해서는 환불을 처리할 수 없습니다.
9. 분쟁 해결
당사는 모든 환불 관련 문제를 공정하고 정중하게 해결하기 위해 노력합니다. 은행이나 카드사에 결제 분쟁 또는 환불 요청을 하기 전에 먼저 저희 고객 지원팀에 문의해 주시기 바랍니다. 필요한 모든 정보를 제공해 주시면 대부분의 문제는 신속하게 해결됩니다.
부당한 환불 요청이나 허위 환불 청구는 계정 정지 또는 손실 복구를 위한 법적 조치로 이어질 수 있습니다.
10. 환불 정책 변경
OCR.ac은 법률, 결제 시스템 또는 회사 관행의 변경 사항을 준수하기 위해 언제든지 본 환불 정책을 수정 또는 업데이트할 권리를 보유합니다. 모든 업데이트는 이 페이지에 게시되는 즉시 효력이 발생합니다.
사용자 여러분께서는 환불 정책에 대한 최신 정보를 확인하기 위해 이 페이지를 정기적으로 검토해 주시기 바랍니다.
11. 문의하기
본 환불 정책에 대한 질문이나 우려 사항이 있으시면 다음 연락처로 문의해 주십시오.
📧 이메일: support@ocr.ac
🌐 웹사이트: 문의하기
12. 요약
요약하자면, OCR.ac은 모든 사용자가 OCR 서비스를 이용하는 동안 원활하고 가치 있는 경험을 누릴 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 저희 플랫폼은 즉각적인 디지털 결과를 제공하기 때문에, 환불은 일반적으로 기술적 오류, 중복 결제 또는 서비스 미제공과 같은 드문 경우에만 가능합니다.
저희는 환불 절차의 투명성과 공정성을 매우 중요하게 생각하며, 모든 단계에서 정직하고 성실하게 사용자 여러분을 지원하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
OCR.ac을 이용하고 결제를 완료함으로써, 귀하는 본 환불 정책의 내용을 읽고 이해했으며 동의하는 것으로 간주됩니다.